四川省邮政管理局关于2014年3月邮政业消费者申诉情况的通告

　　3月，四川省邮政管理局共处理消费者申诉1348件，环比增加235件，增长23.1%；同比增加861件，增长176.8%。申诉中涉及邮政服务问题的58件，占申诉总量的4.3％；涉及快递服务问题的1290件，占申诉总量的95.7％。 

　　已处理申诉中有效申诉（确定企业责任的）425件，占申诉总量的31.5％。有效申诉中涉及邮政服务问题的6件，占有效申诉量的1.4 %；涉及快递服务问题的419件，占有效申诉量的98.6%。经调解,消费者申诉已全部妥善处理，为消费者挽回经济损失8.32元，消费者对申诉处理满意率为92.6%，同比提高0.3个百分点。 

　　 一、   邮政服务申诉情况  

　　3月，省局办理消费者关于邮政服务问题的有效申诉6件，与上月持平；同比增长50%。申诉的主要问题是丢失短少。丢失短少3件，占邮政服务问题有效申诉的50%，投递服务2件，占邮政服务问题有效申诉的33.3%，邮件延误1件，占邮政服务问题有效申诉的16.7%。

　　 二、快递服务申诉情况  

　　 （一）消费者申诉的主要问题  

　　3月，省局办理消费者关于快递服务的有效申诉419件，环比增加13.9%；同比增加21.4%。其中，反映快件延误的176件，占42％；反映投递服务的121件，占28.88％；反映丢失短少的67件，占15.99%；反映快件损毁的24件，占5.73％；反映收寄服务的17件，占4.06%；反映违规收费等其他问题的14件，占3.34%。 

　　3月消费者对快递服务申诉的主要问题是快件延误、投递服务、丢失短少、快件损毁和收寄服务，占快递服务有效申诉量的3.33％。 

　　 （二）消费者对快递企业的申诉情况  

　　3月，消费者对14家品牌快递企业进行了有效申诉。平均有效申诉率为万分之零点壹伍（0.15‱），环比下降万分之零点零肆（0.04‱），同比下降万分之零点零捌（0.08‱）。 

　　2014年4月18日