四川省邮政管理局关于2013年11月邮政业消费者申诉情况的通告

　　11月，四川省邮政管理局共处理消费者申诉611件，环比减少4件，减少0.65%。申诉中涉及邮政服务问题的62件，占申诉总量的10.15％；涉及快递服务问题的549件，占申诉总量的89.85％。 

　　已处理申诉中有效申诉（确定企业责任的）384件，占申诉总量的62.85％。有效申诉涉及的全部为快递服务问题。经调解,消费者申诉已全部妥善处理，为消费者挽回经济损失47276.00元，消费者对申诉处理满意率为92.5%。 

　　 一、   邮政服务申诉情况  

　　11月，省局办理消费者关于邮政服务问题的申诉62件，经调查核实，全部为无效申诉。

　　 二、快递服务申诉情况  

　　 （一）消费者申诉的主要问题  

　　11月，省局办理消费者关于快递服务的有效申诉384件，环比减少26件，减少6.3%。其中，反映快件延误的189件，占49.2％；反映快件投递服务的110件，占28.6％；反映丢失短少的45件，占11.7%；反映快件损毁的16件，占4.2％；反映收寄服务的9件，占2.3%；反映违规收费的7件，占1.8%。 

　　11月消费者对快递服务申诉的主要问题是快件延误、投递服务和丢失短少，占快递服务有效申诉量的89.5％。 

　　 （二）消费者对快递企业的申诉情况  

　　11月，消费者对13家品牌快递企业进行了有效申诉。平均有效申诉率为万分之零点壹肆（0.14‱）（含国家邮政局转办的有效申诉）。 

二Ｏ一三年十二月三十日