四川省邮政管理局关于2013年8月邮政业消费者申诉情况的通告

　　8月，四川省邮政管理局共处理消费者申诉449件，比上月减少109件，其中，通过省局“12305”邮政业消费者申诉电话受理的申诉28件，国家邮政局转办的消费者申诉421件。申诉中涉及邮政服务问题的33件，占申诉总量的7.35％；涉及快递服务问题的416件，占申诉总量的92.65％。 

　　已处理申诉中有效申诉（确定企业责任的）312件，占申诉总量的69.49％。有效申诉中涉及邮政服务问题的12件，占有效申诉量的3.85%；涉及快递服务问题的300件，占有效申诉量的96.15%。经调解,消费者申诉已全部妥善处理，为消费者挽回经济损失25760元，消费者对申诉处理满意率为92.63%。 

　　 一、   邮政服务申诉情况  

　　8月，省局办理消费者关于邮政服务问题的有效申诉12件，比上月减少1件，申诉的主要问题为投递服务，占邮政服务有效申诉量的50％。  　    　   

　　 二、快递服务申诉情况  

　　 （一）消费者申诉的主要问题  

　　8月，省局办理消费者关于快递服务的有效申诉300件，比上月减少55件，减少15.49%。其中，反映快件延误的133件，占44.3％；反映快件投递服务的86件，占28.7％；反映丢失短少的38件，占12.7%；反映快件损毁的35件，占11.7％；反映收寄服务的6件，占2.0%；反映违规收费的2件，占0.7%。  　　   

　　    　8月消费者对快递服务申诉的主要问题是快件延误和投递服务，占快递服务有效申诉量的73％。 

　　 （二）消费者对快递企业的申诉情况  

　　8月，消费者对11家品牌快递企业进行了有效申诉。平均有效申诉率为万分之零点壹伍柒（0.157‱）（含国家邮政局转办的有效申诉）。 

　　二Ｏ一三年九月二十四日