四川省邮政管理局关于2013年9月邮政业消费者申诉情况的通告

　　9月，四川省邮政管理局共处理消费者申诉623件，环比增加174件，其中，通过省局“12305”邮政业消费者申诉电话受理的申诉50件，国家邮政局转办的消费者申诉573件。申诉中涉及邮政服务问题的38件，占申诉总量的6.10％；涉及快递服务问题的585件，占申诉总量的93.90％。 

　　已处理申诉中有效申诉（确定企业责任的）460件，占申诉总量的73.84％。有效申诉中涉及邮政服务问题的3件，占有效申诉量的0.65%；涉及快递服务问题的457件，占有效申诉量的99.35%。经调解,消费者申诉已全部妥善处理，为消费者挽回经济损失55122元，消费者对申诉处理满意率为94.78%。 

　　一、 邮政服务申诉情况 

　　9月，省局办理消费者关于邮政服务问题的有效申诉3件，环比减少9件，申诉的问题为邮件延误和投递服务。 

　　二、快递服务申诉情况 

　　（一）消费者申诉的主要问题 

　　9月，省局办理消费者关于快递服务的有效申诉457件，环比增加157件，增长52.33%。其中，反映快件延误的265件，占57.99％；反映快件投递服务的101件，占22.10％；反映丢失短少的49件，占10.72%；反映快件损毁的30件，占6.56％；反映收寄服务、违规收费等问题的12件，占2.63%。  　　   

  　9月消费者对快递服务申诉的主要问题是快件延误、投递服务和丢失短少，占快递服务有效申诉量的90.81％。 

　　（二）消费者对快递企业的申诉情况

        9月，消费者对13家品牌快递企业进行了有效申诉。平均有效申诉率为万分之零点壹玖玖（0.199‱）（含国家邮政局转办的有效申诉）。 

　　                                                                                                    二Ｏ一三年十月二十五日