2015年5月四川微政务发展观察报告出炉

12.06.2015  01:21

  本期报告以我省53个省直部门、21个市(州)和147个县(区、市)的政务微博,及各地各部门政务微信为分析对象,综合考察5月1日至5月31日期间各政务微博粉丝数量、粉丝增长量、微博数量、评论转发量、政务指数和政务微信阅读指数、点赞指数,同时参考政务微博、政务微信在突发事件和热点事件中及时应对发布权威信息、与网民密切互动等多项指标,得出微政务账号综合影响力(SCM指数)排行榜。

  本文数据来自新浪微博、腾讯微博和腾讯微信,报告分为综述、亮点、排行榜、问题及建议四部分。报告由四川省人民政府新闻办公室、四川省互联网信息办公室和四川省人民政府信息公开办公室指导,四川发布撰写。

   5月四川政务微博发展综述

  2015年5月,省级部门官方微博粉丝数量共617.58万,环比增长14.39万,共发布微博2864条,被转发评论28275次,环比增长2391次;21个市(州)新闻办(或宣传系统)政务微博粉丝数量共1069.27万,环比增加11.62万,共发布6837条微博,被转发评论66487次,环比减少19582次。在四川政务微博数据监测系统中有备案的147个县(区、市)级政务微博粉丝共901.77万,环比增加1.2万,发布微博20275条,被转发评论155357次,环比减少12167次。

   二、5月四川政务微信发展综述

  2015年5月,新媒体指数数据库收录我省已认证政务微信账号129个,其中省直部门33个、市(州)21个、县(区、市)75个,从微信发布量及阅读量、点赞量来看,我省政务微信总体情况较好。

  综合考察政务微信活跃度,全省政务微信账号活跃度为88.75%,略高于上月水平。活跃账号中,40.78%的账号每日发布文章3篇以上,比上月增加1.35个百分点。

  综合考察政务微信传播力,15.97%的账号文章日均阅读量超过1000次,比上月增加0.22个百分点。

   三、5月四川微政务账号亮点纷呈

  5月25日,四川省人民政府与腾讯公司在成都签署战略合作协议,就“互联网+”达成全面深层合作打造“互联网+”生态圈模式。四川政务微信发展水平在西部省市中“一枝独秀”,成为唯一进入前十的西部省份。数据显示,5月份,我省微政务围绕热点话题和热点事件,主动设置议题,在政民互动上做足文章,微政务活跃度持续增长,各项数据都有不同程度提高。

  (一)线上发布线下“奔跑”四川发布联动全省微政务做公益

  “六一”儿童节前,由四川发布发起的“四川发布•为爱奔跑”助力乡村小学阅读公益活动在成都锦城湖举行。活动主题为“你跑一公里,我送一本书”,即活动参与者每跑一公里,四川发布就将为乡村小学捐出一本图书。5月29日傍晚,59名网民加入本次为爱奔跑活动,募集图书500余本。图书由四川发布“精神午餐”项目工作组统一编号记录,在“六一”国际儿童节当天送到了雅安市名山县凯迪小学同学们手中。

  活动在四川发布微博、微信官方平台发布后,得到网民热烈响应,成都、遂宁、泸州、乐山、雅安、眉山、宜宾、达州以及部分县(区、市)微博微信均参与本次活动的发布。相关帖文在微博平台上阅读量超过100万次,转评500余次,微信平台上阅读量超过超过10余万次,点赞300余次。

  亮点点睛:

  四川发布以当下流行的“奔跑族”为目标群体,用一场“”的接力跑,让更多网民参与到“精神午餐”活动中。“三微一端”微政务矩阵的“服务为民”功能在这样的合力中得以强化,真正架起了政民之间的互动桥梁。

  (二)“互联网+产业”,打通微政务服务于民的“最后一公里

  5月以来,汶川微信公众账号“微汶川”围绕汶川大樱桃成熟,连续推送从《“五一”!来汶川吃着en桃儿,看着美景,享着清福!》到《汶川甜樱桃对你爱爱爱不完!我可以天天吃你吃到饱》再到《不要玫瑰只要樱桃》,一系列吸引力极强的推送文章受到网友热捧。“微汶川”还与媒体、大V及普通网友联动,传播效果好,综合指数居我省区县类政务账号之首。

  亮点点睛:

  微政务账号发展到今天,“服务于民”已经成为我省各职能部门的共识,微政务账号充分运用“互联网+”,持续、有层次的推广,妥善帮助解决老百姓的销售问题,打通了微政务服务于民的“最后一公里”,强化了微政务在老百姓心中的份量。

  (三)卖萌有理微政务辟谣轻松诙谐网友点赞

  5月中旬,内江出现了许多操外地口音,并用对讲机联系的卖玩具鸟的外地人,让不少网民认为是“人贩子团伙”。内江市公安局经过认证调查,没有发现内江有相关的拐卖儿童案件。26日,@内江公安发布了题为《内江卖玩具鸟的是人贩子吗?》的长微博,文字幽默风趣,“有的童鞋脑洞大开”、“天啦撸!太可怕了!赶紧报警先!”这又萌又二次元的语言,引来了众多网友围观和积极评价。

  亮点点睛:

  运用网民喜闻乐见的语句发布本职工作信息,符合微政务传播特点,让网民乐于分享和传播,微政务账号才会真正走到了网民身边。

   四、5月四川微政务影响力排行

  1、省直部门政务微博5月排行榜TOP10

 


  2、市(州)政务微博5月排行榜TOP10

 


  3、县(区、市)政务微博5月排行榜TOP10

 


  4、省直部门政务微信5月排行榜TOP10

 


  5、市(州)政务微信5月排行榜TOP10

 


  6、县(区市、)政务微信5月排行榜TOP10

 


   相关指标说明:

  本报告采用统一的SCM指数用于衡量微政务账号的综合影响力。作为报告撰写者,四川发布未列入排行榜。

  1、对于在新浪腾讯微博均有帐号的市州和部门,微博名只使用一个平台的名称,其余数据均综合两个平台,政务微博排行榜仅限于数据库收录账号,如有遗漏,请与四川发布联络,以便及时收录到数据库。

  2、政务微信数据仅限于数据库收录账号,如有遗漏,请与四川发布联络,以便及时收录到数据库。

  3、政务微博排行榜各项指标解释:

  【粉丝数】:该账号在新浪和腾讯微博上的粉丝总数;

  【粉丝增长】:该账号当月的新增粉丝数;

  【微博数】:该账号当月所发微博条数;

  【被转评数】:该账号在新浪、腾讯微博上被网友转发和评论总数;

  【转评增长】:该账号当月被转评数和上月被转评数的增减;

  【政务指数】:该账号当月所发微博中政务内容的比值;

  【点赞数】:该帐号当月所发微博网友点赞数量;

  【SCM指数】:该账号按照以上7个指标按权重综合后的分值;

  【趋势】:该账号的综合影响力排名与上月排名的升降。

  4、政务微信排行榜各项指标解释:

  【文章总数】:该账号当月发布文章数量;

  【阅读总数】:该账号当月全部文章阅读数之和;

  【平均阅读】:该账号当月全部文章阅读数之和除文章总数;

  【点赞总数】:该账号当月全部文章点赞数之和;

  【平均点赞】:该账号当月全部文章点赞数之和除文章总数;

  【头条阅读】:该账号当月头条文章阅读数之和;

  【SCM指数】:该账号按照以上指标按权重综合后的分值;

  【趋势】:该账号的综合影响力排名与上月排名的升降。

   五、四川微政务账号发展问题及建议

  (一)临大事有静气应对热点舆论事件需严谨忌反复

  5月27日,烟台刑警沈成磊在抓捕盗车贼过程中遇刺牺牲。微博认证为“兰州媒体资深记者”的兰州日报评论特稿部主任赵文发表极端不当言论,引起广大网友及全国不少警察的强烈愤慨。27日晚,认证信息为“南充市公安局交通警察支队交警”的@交警老秦哥秦辉写打油诗声讨赵文,其中不乏不文明的语言。29日,部分媒体人身份大V账号及认证为@中国网络资讯台的媒体账号向南充警方质疑@交警老秦哥。同日,@南充交警做出通报:“对赵某使用了不文明语言,不符合人民警察行为规范。经上级同意,对秦辉做出停止执行职务、接受调查的决定”。通报特意@了两名媒体人大V及@中国网络资讯台。@南充交警的处理意见以及将特定账号@出来的行为引发@共青团中央、@中国之声等政务、媒体微博账号发微博质疑。31日,@南充交警再次公布最新处理结果:“经调查,我支队秦辉在其以民警身份认证的个人微博上,对他人使用不文明语言,不符合人民警察行为规范,现已对其作出了批评教育处理。

  建议:

  认证个人账号和政务账号在重大敏感事件发生时,对外发布时避免出现“低级错误”落下口实,客观理性才是微政务账号的应对之策,也才能提高微政务公信力,取信于民。

  (二)掌握传播规律应对热点事件忌“独唱”应“合唱

  5月13日,微博上流传一段题为“宜宾某幼儿园老师恶打小朋友”的视频:一名疑似女幼师跨坐在躺在被窝里的孩子身上猛打。此事被包括演员@姚晨在内的微博大v转发评论。宜宾县人民政府通过其官方微博“宜宾县之窗”于5月15日15:50发布通报核实打人者为实习保育员,并向社会公布了处理意见:辞退实习保育员、通知相关教育行政主管部门审定教师资格等。通告自15日发出到17日,其转载量仅三次,影响力有限。

  同样在5月中旬,一条“C1驾照将在原有的四科考试之外,新增加一个科目五,即高速模式考试”的消息在微信朋友圈流传,引发了社会的强烈关注。网民担心会增加驾考难度,学费也会水涨船高。19日,四川省公安厅通过@四川公安发布辟谣信息称:“目前交警部门未接到驾考增加科目的通知,仍按原规定实施。”消息发布后,其转发量不过百,评论只有13条。

  建议:

  微政务账号作为政府与网民最直接的沟通桥梁,就涉及本部门需要回应的热点事件主动回应,是值得鼓励和提倡的。但在移动舆论场中,发布权威信息只是第一步,让更广泛的网民“看到”职能部门在作为,更应是政府职能部门应该思考的问题。