“最美社区人”王汝萍:啃下社区工作中每一块“硬骨头”

05.09.2014  19:46

      四川在线消息(四川在线记者 李天琪) 最美社区人”是谁?对于绵阳市涪城区绵州社区的老百姓而言,社区党支部书记王汝萍就是他们心中最美的那个人。从事社区工作十几年,王汝萍始终奔走在大街小巷中,天生热心肠的她被群众夸赞为“生来就是做社区工作的料”。今(5)日,中共中央宣传部在中国网络电视台向全社会公开发布10名“最美社区人”的先进事迹,并现场展示诵读了反映他们先进事迹的楹联和诗词。,“百计为民,何分大事小事;五零铸信,全靠真心用心”是对王汝萍工作的真实写照。

        靠“热心肠”啃“硬骨头” 从“门外汉”变“事事通

        在从事社区工作之前,王汝萍本是建筑行业的一名预算员,工作朝九晚五着实轻松,原单位同事对她的印象是“少言寡语”,而社区工作成就了她泼辣外向的性格,能与社会上的“三教九流”打成一片。渐渐地,她用自己的热情和真诚,“俘获”了几乎所有社区群众的心,貌不惊人的她却成为社区群众心中最美那个人。

        “一开始确实不太习惯,社区工作比较繁重,每天面对的事也复杂,跟我原来的工作状态相比简直是两重天,不过我认为群众有需要,我就要去做工作,要把别人啃不下来的‘硬骨头’拿下。”王汝萍说。

        与社区工作结缘是因为2003年的“非典”,本来下岗在家带孩子的王汝萍偶然成为了绵州社区的志愿者。她每天跟着社区的老书记走街串巷,奔走在疫情一线,忙得不可开交,而这段经历也为她在日后干好社区工作打下了基础。

        “在那个时期,我熟悉了社区的情况,也锻炼了自己处理各种事情的能力,社区里一些别人处理不了的事情,在这里可以迎刃而解,很有成就感。”王汝萍说。渐渐地,她觉得自己身上担子越来越重,这源于群众对她工作的信任。有困难、有压力要怎么办?王汝萍的选择是迎难而上。不久后,她的工作得到了领导、同事以及社区群众的一致认可,成为了跃北社区的一名专职委员。

        “把老百姓的每件事情都当自己的事来办,就没有办不好的事。”王汝萍解释道,这就是她把社区工作这块“硬骨头”啃下来的法宝。但一心扑在社区,也给她带来了一点困扰:顾家的时间少了。“当时丈夫下岗了,跟我商量让我别干社区的工作了,没日没夜地工作,每个月只拿几百元补贴,不过我觉得值得,因为我喜欢这个工作。”王汝萍说。

        大管家、服务员、调解员...... 游走在多个角色中 她应对自如

        称王汝萍是“大管家”一点不为过,作为绵州社区党支部书记,对于社区里的大事小事,她都争取亲力亲为。在她看来,社区就是一个大家庭,而自己就是这个大家庭的“管家”,十多年来每天跟各种不同的“家庭成员”打交道,她已经深深地爱上了自己这个角色。为了方便让基层群众能够反映遇到的问题,王汝萍也经常组织社区干部走院入户,了解居民所想所盼所怨,并建立了社区民情收集和处理制度。

        说王汝萍是“服务员”,是因为她的的管理理念。在绵州社区的工作成绩越来越出色,自己也越来越“出名”之后,经常有同行请教王汝萍:“那么大、那么复杂的一个社区,你们是怎样管好的呢?”王汝萍说:“最好的管理就是服务,只有把服务搞好了,老百姓满意了,社区的管理也就成功了。

        调解纠纷,是社区工作中重要但最难做的工作之一,恰恰也成为了王汝萍经常面对的“重头戏”。“感谢社区的王书记把我们小区的事当成自己的事来办理,王书记他们是真的站在我们老百姓的立场,是为老百姓出谋划策办实事的。”业主代表胡建勋说。原来,他某小区的业主,该小区无法办理房产证和土地使用证一直办不下来。王汝萍在第一时间赶到小区安抚居民,并详细了解情况,随后,她全程协助业主代表与各部门沟通协调,尽可能帮助小区居民顺利办证。

        2010年至今,在王汝萍的带领下,绵州社区调解群众反映突出的问题,做到了件件有回音,调解成功率达100%,做到了“小矛盾不出社区,大矛盾不出街道,上访不出市”的目标。

        她是社区居民的贴心人 “五零”工作法被点赞

        老百姓是否满意,是对社区工作的最好评判,王汝萍深知这一点:“要做到让老百姓满意,就不能只做‘面子活路’,最重要的是心甘情愿地当一个老百姓的‘贴心人’”,王汝萍一直践行着她的承诺。

        社区居民曾某因患淋巴癌,加之经济相当困难,一度失去了生活的信心。在曾某治疗期间,王汝萍不断地在精神上给他鼓励。考虑到曾某懂照相技术,王汝萍在协调下为他争取到了一个免费门面,开起了一间小小的照相馆,日子渐渐过得有声有色了。曾某告诉记者:“王书记真是我们困难群众的贴心人。”为了回报社会,现在的曾某也成了一名社区志愿者,他的亲身经历鼓励了更多伸出逆境的居民,社区志愿者的队伍也日渐庞大起来。

        为了当好所有社区居民的“贴心人”,王汝萍从长效机制上下功夫。她带领社区一般人,实行社区干部“错时工作制”,将社区一天的工作时间从原来的8小时,延长到了10多个小时。同时实行预约服务和上门服务,制作了社区便民服务卡,安装了居民热线电话,还增加了假日服务并实行社区干部夜间值班制度,实现了全天候、全方位、全覆盖的社区服务新格局。

        “社区工作很繁杂,所以我研究出了‘五零’工作法,希望能够成为一名更贴心的人。”王汝萍说。“五零”工作法,即社情民意“零盲点”、矛盾纠纷“零激化”、社区服务“零距离”、关爱帮扶“零缺失”、共驻共建“零障碍”。为实现“五零”目标,王汝萍和同事们通过信箱、QQ群、论坛、手机短信等渠道,建立社区社情民意动态台账:“红色”是要找工作,“绿色”代表家里有老人……看一眼台账就清清楚楚。

        今天的王汝萍,已经成了绵州社区乃至全绵阳市的“明星”,面对着鲜花、掌声和荣誉,王汝萍保持着清醒的头脑,她说:“成绩只代表过去,以后我会一如既往地当好群众最贴心的‘服务员’,用真心换真情,在小岗位上做出大贡献。