软恰会搭台 国内智能机器人第一品牌将进军西南市场

四川日报网消息（记者 张岚）“成都办事处将在今年内成立，我们将依托多年在运营商、金融等行业的客户经验和成熟案例，正式进军西南市场。”4月24日，国内市场占有率达90%的小i机器人营销副总裁许弋亚，在参加十二届中国国际软件合作洽谈会（以下称“软洽会”）时，透露了公司的“西进”战略。

智能机器人，不是“真的”机器人，而是以自然语言处理和智能人机交互等多种人工智能技术为基础，使用即时通讯、网页、短信、微博、微信、家用电器和车载语音助手等全渠道的表现形式，以拟人化方式与用户进行实时交互的软件系统。能够实现企业、政务智能客服咨询和产品营销推广、网站导航、娱乐、生活服务等功能。

经过13年的发展，小i机器人用户的规模和数量在全球已位居第一，直接和间接服务的用户在全球已经超过了2亿。目前已成功打造招商银行、建设银行、交行、中国联通、广州移动、京东商城、联想等知名企业的智能机器人客户服务系统。

全球著名IT调查公司Gartner的报告显示，目前国际上的整体研究方向已从单一智能机器人产品转移到以多种交互模式、多渠道、知识库构建和管理、大数据分析等综合应用的解决方案上。而在这些方面，小i机器人实际已经走在了世界的最前列。

有业内人士认为，在互联网金融、移动互联网、电子政务等成为发展趋势的当下，具备人机交互功能的智能机器人有着庞大市场。而国内智能机器人第一品牌布局成都，将有助于丰富西南地区客服市场。