浙首个“景区信用指数”发布 吃住行游全方位测评

图为：诸暨市五泄景区内发布的“景区信用指数”周杰摄

中新网诸暨12月6日电(见习记者 王译萱 通讯员 何俏也 周杰)“游玩指数92、消费指数72、安全指数84分，服务指数84分。”近日，在浙江绍兴诸暨的五泄景区内，这样一块滚动播放的指数数据屏幕吸引了游客的关注。据悉，该滚动数据为浙江省诸暨市工商局联合多个部门制定的“景区信用指数”，而此举在浙江可谓是首创。

据悉，诸暨市五泄景区属国家级风景名胜区、国家AAAA级旅游区、国家森林公园。该景区以瀑、峰、林称胜，吸引了全国各地游客前来观赏。

然而，自今年4月以来，该景区实施了本地居民免费开放政策，游客量剧增，消费投诉增多、服务应急能力不足等问题不断增多。

“为了试水行业信用监管工作模式，我们开始探索编制一套景区信用指数。”诸暨市工商局工作人员如是称。

于是，诸暨市工商局结合景区特殊的区域经济模式，综合吃、住、行、游、购、娱六大旅游要素，搭建了信用指标、评价内容及积分标准等基本构架，探索建立了游玩、消费、安全、服务等4个大类，22项评价指标、78个评价点位。

同时，在前期信用评价指标体系的构建工作中，诸暨市工商局还发放了100份义工消费体验表、100份游客消费问卷调查、60份部门检查记录的征集、分析、统计，从而得出了一份五泄景区的“景区信用指数”。

据悉，2013年度秋季五泄景区信用综合指数为83分，信用等级属于“良好”，信用表情为“笑脸”。其中，游玩指数为92分，消费指数为72分，安全指数为84分，服务指数为84分。综合分析，五泄景区首期信用度总体向好，消费者可以放心旅游。

景区维权联络站工作人员何德焱说：“今年处理消费投诉只有18起，而去年同期有30多起，数量明显减少了，我们尽量做到消费纠纷不出景区，诚信印象留在五泄。”

在五泄景区发布“景区信用指数”仅仅只是开始，这一工作还将继续进行。

诸暨市工商局相关负责人向记者表示：“目前，诸暨市工商局以五泄景区为试点，探索编制五泄景区信用指数，旨在从信用量化角度反映诸暨市五泄风景区的健康状况和发展前景。”

据悉，将来，除了五泄景区外，诸暨市工商局还将联合其他部门，陆续在诸暨市内的西施故里旅游区、斗岩风景区、汤江岩风景区、白塔湖湿地公园等旅游景区编制景区信用指数，分别从环比、同比的角度反映诸暨市不同景区、不同季节的信用状况。(完)