微信:9日起公众账号有四次集赞行为 将永久封号

09.06.2014  14:10

点赞有风险

  1、对于此类营销中的商品质量、服务保障等,目前尚未形成完善的监管机制,若消费者遭遇虚假营销,易陷入维权困境。

  2、商家以物质利益诱惑网友点赞支持自己的活动或产品的行为,侵犯了消费者的知情权,属于不正当竞争。

  3、网友在不知产品质量的情况下,为一己私利,拉朋友点赞、网上买赞,帮企业误导他人,可能涉嫌违法。

  华西都市报记者 罗提

  在朋友圈转发一个甜品店公众号文章,收集30个朋友点赞,就可获得一份蛋糕,这样的微信集赞营销走到头了。

  今天(6月9日)起,微信将封杀公众账号集赞行为,发现四次集赞行为将被永久封号。这也是自今年4月封杀“商家诱导分享行为”以来,微信再一次对商家“诱导分享”采取行动。

  对于此次封杀点赞营销的原因,微信方面表示:部分商家无视平台规则和用户体验,屡次利用朋友圈“集赞”,甚至出现预付邮费欺诈、骚扰用户现象。事实上,点赞背后,蕴藏着灰色产业链,商家通过点赞送礼做营销,涉及虚假宣传,容易引发纠纷。业内人士表示,针对这些营销方法,还缺乏有效的监管渠道,要谨防“忽悠”。

  出手:

  公众号集赞4次

  将被永久封号

  前不久,成都白领小张在朋友圈看到,有朋友转发了一个甜品店的公众号文章,并写明“请小伙伴们支持我,集满30个赞咱就有蛋糕吃”。

  出于帮忙,小张毫不犹豫地点了一个赞,并好奇地点开公众号文章,发现全是商家的甜品图片展示。文章还称,转发到朋友圈,集齐30个赞,截图发给商家,就可获得一份47元的蛋糕。于是小张也复制了朋友的行为,心甘情愿地帮商家做了一回推手。

  朋友圈还是生意圈?对于越来越多的朋友圈点赞营销,6月6日,微信平台公布了微信整顿公众号集赞行为处理机制,微信公众号累计发现一次有集赞行为的,将被封号7天;累计发现两次有集赞行为的,将封号15天;累计发现三次有集赞行为的,将封号30天;累计发现四次有集赞行为的,永久封号。6月9日起微信将采用技术+人工举报方式对“集赞”行为进行全平台清理和规范。

  提醒:

  个人用户

  不要分享营销链接

  从今年5月起,微信朋友圈就开始流行集赞营销。对此,微信方面称,“集赞有奖”的分享行为属于“诱导分享”行为,根据微信公众平台的服务协议,这是违规的,建议用户个人不要分享相关链接,最好不要参加此类活动。

  不过,对于个人用户集赞行为,微信并未透露是否予以处罚。之前不少用户在朋友圈发起点赞活动,只要有朋友点赞,就说出第一次接触初印象,风靡一时。业界人士认为,这种个人点赞行为不涉及商业营销,反而有利于增强微信活跃度,微信应该不会加以干涉。

  原因:

  影响用户体验 出现欺诈现象

  对于封杀集赞营销的原因,腾讯微信公共平台公告称,部分商家无视平台规则和用户体验,屡次利用朋友圈“集赞”,甚至出现了预付邮费欺诈、骚扰用户现象。

  早在今年3月,就有媒体报道说,微信朋友圈上一条集赞赢港澳四天三夜游的消息被广泛传播,该微信号称只要消费者集齐28个赞就赠送港澳4天单人游。但当白领林小姐集齐38个赞得到一张港澳游贵宾券后,兴冲冲赶到深圳,却上了购物团的“贼船”。据报道,经营此类贵宾券业务的旅行社,多为未注册或非持牌旅行社,一旦需要维权,困难重重。

  事实上,作为社交平台的微信,虽然自身已引入电商服务,但在公众号和营销号的管理方面,对于处理消费者投诉、商品质量管理等,尚未形成完善的机制,通过微信营销购买产品或服务,消费者权益受到侵害时,易陷入维权困境。

  此外,某网站的一项调查显示,反对微信营销的网友超过大半,支持者不足两成,原因主要是刷屏骚扰、信息安全隐患和维权艰难。在这一次封杀“点赞”营销之前,腾讯已经两次对公众号的诱导分享营销进行过规范。

  去年底,腾讯曾对公众号诱导用户分享行为作出惩处限制,称反对不正当利用公众号群发消息的功能破坏用户体验的行为,如通过奖励诱使用户进行分享、强制要求分享至朋友圈即可查看等行为。

  今年4月4月,微信又发布《微信公众平台运营规范》,提出禁止以奖励等其他方式强制或诱导用户将消息分享至朋友圈等。

  成都商家

  封杀在意料中

  希望腾讯一碗水端平

  “5月中旬,我就感觉集赞营销做不长。”6月8日,成都一位餐饮老板李先生向华西都市报记者表示,对于微信封杀集赞营销,他并不感到意外。

  “4月份微信出台的公众账号规范,其中一条就是打击诱导分享,比如你承诺给微信用户好处,让他在朋友圈分享你的内容这样的行为。”他说,集赞营销其实就是典型的诱导分享。

  李先生认为,从商家的角度来看,集赞营销是你情我愿的事,用户也能捡到便宜,即使是没得到好处,也不会有实质损失,但微信可能会考虑到有些商家不兑现承诺,容易引起纠纷,给微信平台带来麻烦。这其中的关键在于,“其他商家搞营销,搞得再好,对腾讯没好处啊。微信自己不也做朋友圈营销吗?新年抢红包都是朋友圈朋友群带火的。

  “微信自家搞营销我们没意见,毕竟是他自己的地盘”,李先生说,“但希望对腾讯平台以外的商家都能一碗水端平,不要有的能做有的做不了,让我们觉得审核不公平。