太原日报：群众的诉求就是工作的追求

城管工作涉及千家万户，与人民群众生活息息相关。为群众办事，只有拿出真心和诚心，才会得到群众的理解和支持。

去年夏季的一个下午，一位年逾七旬的大妈，一踏进办公室的门，就急切地说：“大热的天，晚上我们都不能开窗户，你们快给我们管管楼下的烧烤吧……”看到眼前满头白发、满脸焦急的老人，赶忙让老人坐下，递上一杯水。由于性急，老人话语有些颤抖，还有几许的埋怨。在接待老人的过程中，我们始终微笑着劝慰老人别着急，有问题我们会想办法解决。

原来，老人居住的小区建于上世纪70年代，基础配套设施相对滞后，楼前不远处有一个多年形成的集贸市场。每到夏季，市场内几家烧烤摊点异常火爆，烟雾缭绕影响周边居民生活。老人反映的这个问题是一个老问题。对此，我们向分局领导汇报。局领导立即作出安排，责成管辖责任中队，积极协调市场，想办法解决好这个问题。当天晚间，管辖中队与市场配合，对几家摊点下达责令改正通知书，让他们由原来的碳烤改为电烤，并派出专人盯守。在之后的回访中，老人表示对我们的工作很满意。

城市管理工作反复性强，我们在答复群众时必须如实讲述，更不能做无依据的承诺。应该做到的和能做到的一定要不折不扣地做好，一时还不能做到位的要诚恳地讲明理由，不是我们职能范围内的要告知什么部门管。人民群众既有长远的幸福追求，又有十分具体的生活琐事，看似琐碎，实则重要。在接待群众来访中无论遇到什么情况，都要换位思考，站在群众的位置想，拿出为自己办事的态度为群众办事，诚心诚意地做好。(作者单位：市城乡管理行政执法局万柏林区分局 索原泽)