德阳旌阳：设置“办不成事”窗口专解“疑难杂症”
中新网四川新闻8月30日电 (江一华)“处理结果本人非常满意，工作人员业务熟练，态度非常热情。”近日，在德阳市旌阳区政务服务中心，岳大哥高高兴兴的在“办不成事”窗口受理问题交办单上留下了自己的反馈意见。
设置“办不成事”窗口解决群众“疑难杂症”。 旌阳区纪委监委供图原来，岳大哥在领取营业执照时，因为“营商通”通知的领取地址有误、领取时间表述有误，让他跑了冤枉路，一时间怨声载道。他第一时间来到区政务服务中心“办不成事”窗口投诉，窗口工作人员一边热情接待、安抚解释，一边及时协调业务窗口进行查询，不到半个小时岳大哥就顺利领到了营业执照，脸上转怒为喜，连声道谢。
这是旌阳区设立“办不成事”监督窗口为企业和群众办实事解难事的一个缩影。据了解，旌阳区纪委监委以政务大厅设立的“办不成事”窗口为切入点开展监督的再监督，进一步督促相关职能部门扩充惠企咨询窗口功能，公开受理解决群众和企业办事时遇到的“疑难杂症”，“对症下药”为企业群众“办成事”“解难事”，推动营商环境持续优化，真正让便民服务的窗口成为方便群众办事的文明窗口、舒心窗口、满意窗口。
今年以来，作为旌阳区政务服务“清廉大厅”建设的新路径，“办不成事”窗口重点受理大厅窗口服务落实不力、窗口工作人员与中介机构形成利益关联、刁难群众、工作作风、窗口腐败等五个方面事项，建立受理登记、分类处置、线上办结“三步走”处置流程，督促协调窗口单位解决相关问题。同时，通过引导企业群众“码上监督”扫码线上咨询投诉、服务评议、检举控告，根据问题类别、线上派单处置，线上限时办结反馈，鞭策窗口不断提升自身政务服务水平，及时查处窗口工作人员作风问题、腐败问题，有效提升了纪检监察机关的监督质效，将“办不成的事”办成。
“‘办不成事’窗口设立运行以来，区纪委监委多次采取‘下沉式’暗访、‘沉浸式’体验监督，对办理进度缓慢或办理结果群众不满意的事项，督促承办单位加快办理或做好答复解释，让群众办事‘跑一次’为上限，‘不用跑’为常态，不断提升群众办事的获得感、满足感。”旌阳区纪委监委派驻第一纪检监察组组长杨川表示。
截至目前，旌阳区“办不成事”窗口共得到群众好评73条，处理“办不成事”问题2件，办结率达到100%，受理办结平均耗时1.5个工作日，得到了群众一致好评。(完)
来源:中新网四川 编辑:曹惠君