[福建]“两马”旅游2015年1至11月实现零投诉

　　福建省旅游局政府门户网站报道 1至11月份，陆客经福州口岸赴马祖旅游人数比增51%，福州和马祖两地旅游企业服务质量良好，抽样调查显示，游客对“两马”旅游服务质量满意程度高，投诉率为零。良好的市场秩序来之不易，这其中倾注了两岸旅游行政管理部门的共同努力。福州市旅游局在工作中采取五项措施确保“两马”旅游市场秩序良好。

　　一是通过顶层设计，确保福州—马祖两地旅游服务质量有良好的机制保障。两地旅游业界先后签署了《深化福州与马祖旅游市场合作战略框架协议》和《福州—马祖两岸小三通旅游合作联席工作会议备忘录》。

　　二是通过法律手段，确保福州市组团旅行社规范经营。福州市旅游局对旅行社、导游、领队切实加强《旅游法》、《旅行社条例》等旅游法律法规宣传，让从业人员知道违规经营的法律后果，让市场经营者看到旅游行政管理机关执法必严，违法必究的决心和意志。

　　三是通过行政手段，出台政策一方面鼓励旅行社加大海峡旅游工作力度，另一方面也加强诚信经营教育和事前告戒。如《2015—2017年福州市海峡旅游扶持办法》第七条规定：旅行社如有任何虚报业绩行为，一经发现，即取消当年海峡旅游所有奖励和补助，并追究相关责任。

　　四是通过诚信经营红黑榜公示制度等舆论手段，给旅游者提供正确的市场选择导向，将监督权力还给游客等公众，督促旅行社依法、诚信经营。福州市推出《福州市旅行社诚信经营红黑榜公示制度》,及时对违法、违规经营旅行社和从业人员进行通报曝光，有力地威慑了不法经营者和从业人员。

　　五是通过及时快速处置，把旅行社不规范经营苗头扼杀在萌芽阶段。在“两马”旅游市场监管中，我们密切跟踪监控市场，发现有个别旅行社以虚假广告引诱游客签约，之后再另收其他游览费，事实上游客花费不降反升。此类问题一旦发现，福州市旅游局即对相关旅行社进行约谈，责令立即改正。(福州市旅游局 翁伟华)