2016年成都市旅游投诉结案率达97.8% 满意率为100%

　　近日，记者从成都市旅游局获悉，为确保旅游市场健康有序发展，2016年成都开展专项检查40余次，联合执法23次，查处旅行社9家、从业人员15名，罚款45.85万元；全市受理旅游投诉1117件，结案1092件，结案率为97.8%，理赔金额716641元，理赔率100%，满意率为100%。

　　去年，以新修订的《成都市旅游业促进条例》为指导，成都市旅游局坚持以“依法治旅·诚信旅游”为导向，以提升旅游服务质量为宗旨，以整治“不合理低价”为重点，采取上下联动、部门联合、区域合作等多种执法形式，规范旅游市场秩序。

　　记者了解到，去年成都市旅游局通过QQ群、微信群等开展网络常态化培训，针对旅游纠纷的处理、行政执法中具体问题的处理等贴近实际工作的内容，强化旅游质监执法人员依法执法意识，提高旅游质监执法人员的业务技能和办事效率。

　　一个旅游市场要保持健康，公众、旅游企业、旅游从业者、游客也要参与其中。去年成都市旅游局利用新媒体、“互联网+”宣传方式，通过“线上+线下”进行普法宣传。线上，开设了“成都旅游法治宣传”手机APP普法宣传平台、普法微博、普法微信等，设计制作了20条精美的“以法治旅、文明旅游”法治宣传短语图片，促进了成都旅游法治化建设。线下，重点开展了送法进10家景区、10家宾馆、10家旅行社等“法律七进”活动。据了解，活动期间共计发放旅游法治宣传读本5000册、法治宣传单20000份，现场受理法律咨询1300余人/次。

　　去年，成都市旅游局还与都江堰市政府在当地南桥广场共同举办了“‘天府之国、梦幻之旅’成都旅游法治宣传暨优质服务、文明旅游”主题活动。当天，成都市旅游局开展了“依法兴旅、依法治旅”法治宣传活动，14家涉旅协会在现场发起“优质服务、文明旅游”倡议，并进行“信用、文明、守法”宣誓。（记者 刘星）