绵阳市旅游执法支队2015年 “春节”黄金周执法质监工作总结

　　按照四川省旅游市场综合治理办公室的统一部署和绵阳市旅游产业发展领导小组、市旅游局关于做好2015年“春节”黄金周工作的指示要求，为确保我市“春节”黄金周旅游市场安全健康有序，让游客在绵阳度过一个欢乐、祥和、喜庆的节日，支队切实加强旅游市场监管力度，认真搞好节前和节日期间的市场执法监督检查，精心组织，周密部署，实现了春节黄金周“安全、秩序、质量、效益”四统一的目标和无重大旅游投诉的预期目标。现将工作总结如下：

　　一、领导重视 精心组织

　　为切实做好我市“春节”期间旅游执法质监工作，确保无旅游安全事故和旅游投诉，按照市旅游局党组书记、局长谭莉同志的指示精神，支队对“春节”黄金周市场监督检查工作方案和重大旅游事故及旅游投诉预案措施等具体工作进行了研究部署，并把相关的会议精神传达到各县市区旅游执法机构及市内各涉旅企业，明确具体责任人、监管部门抓落实的工作方针，切实抓好旅游市场监管，优化全市旅游市场环境。要求全市各级旅游执法部门按照“属地管理”原则，认真抓好本辖区旅游市场秩序整治和旅游市场监管工作;严格按要求实行领导带班制，坚持24小时值班制度，确保信息渠道畅通;旅游投诉电话96927全天候值班，及时受理旅游投诉、咨询和处理紧急情况。

　　二、狠抓安全管理，杜绝旅游安全隐患

　　紧紧围绕“没有安全，就没有旅游”，“安全是旅游的生命线”这一工作方针抓好“春节”黄金周的各项安全检查，狠抓落实，杜绝了旅游安全事故的发生。

　　一是制定下发了《关于春节黄金周旅游市场秩序和安全检查的通知》(绵旅综治 [2015]1号),要求各县(市、区)旅游执法部门在节前深入旅游企事业单位进行“拉网式”安全大检查。结合冬季雨雪天气，重点检查各旅游企事业单位执行安全生产法的具体落实情况;各种紧急预案措施是否完善;是否存生安全隐患。通过检查，增强了各涉旅企业的安全意识，提高了企业应对紧急情况的能力，把安全事故隐患杜绝在萌芽状态之中。

　　二是市旅游市场综合治理办公室组织公安、交通、民宗、质监、物价、药监、消防、旅游等部门开展了旅游市场秩序和安全检查。对各县(市区)黄金周旅游接待准备情况，景区流量控制对外公示、涉旅企业履行安全生产职责的情况、值班制度的落实情况、安北沿线旅游道路交通安全状况、食品卫生、消防、特种设备检测及运行情况、安全保卫措施及安全应急预案等内容的联合执法检查，对各地旅游市场趋势、供需矛盾及自驾游新特点及完善道路交通标识，及时更新景区沿线路况、天气等重要信息做好专项信息服务和抓好游客集中区域时段、事故多发路段、遭遇恶劣天气的交通组织疏导提出了具体要求。

　　三是加强对旅行社的用车监管。要求旅行社必须使用具备存运旅游团队资质的旅游运输公司车辆，严格签订旅游运输合同和完善相关手续，明确权利义务，并会同运管处在节日期间进行了严格检查。

　　四是检查旅行社推出的旅游项目、线路、签定旅游合同是否能符合旅游法律、法规的相关规定。

　　五是通过绵阳日报、绵阳晚报、绵阳政风行风热线等新闻媒体，宣传旅游安全知识，增强旅游企业和社会公众旅游安全常识和做好旅游安全的责任感，防范于未然。

　　三、加大节日期间的旅游市场执法检查

　　在整个“春节”黄金周期间，局领导带领支队值班人员，深入到仙海、梓潼、安县、北川、江油等县(市、区)，对部分旅游(局)执法大队(机构)、景区、酒店、旅行社进行检查指导，搞好规范服务，纠正各类旅游违法违规，优化了节日旅游市场环境。依法打击非法从事导游活动和非法经营旅行社业务，规范旅行社经营行为和导游服务活动，杜绝导游人员擅自改变行程，增加或减少景点以及导游私拿回扣、索要小费、强迫购物等违法违规行为。在整个节日期间全市共出动执法人员144人次，执法车辆48台次，检查涉旅企业65家次，规范了旅游市场，维护了游客的合法权益。

　　四、坚持“96927”值班制度，及时解决各类问题

　　为保证信息畅通，为游客提供各类政策咨询，及时处理相关投诉，全市旅游投诉电话96927坚持24小时全天候值班制度，在整个“春节”期间共有2起投诉，已经处理完毕。接听游客和涉旅企业旅游咨询电话218个，主要集中在北川、安县、梓潼、游仙和市区，涉及周边一、二日旅游线路、景区特点、九环东线道路交通情况。对于游客和企业的咨询，全市各级旅游执法人员均给予认真的解答和介绍，并得到游客一致好评。