绵阳市旅游执法支队2014年 “春节”黄金周执法质监工作总结

　　为确保我市2014年“春节”黄金周旅游市场安全健康有序，让游客在绵阳度过一个欢乐、祥和、喜庆的节日。支队切实认真抓好节日期间的市场执法监督检查，实现了春节黄金周“安全、秩序、质量、效益”四统一的目标和无重大旅游投诉及旅游安全责任事故的预期目标。

　　一、高度重视，精心组织

　　为切实做好我市“春节”期间旅游执法质监工作，确保无旅游安全事故和旅游投诉，支队周密计划，科学安排，精心组织，及时召开专题会议，对“春节”黄金周市场监督检查工作方案和重大旅游事故及旅游投诉预案措施等具体工作进行了研究部署，并把相关的会议精神传达到全市各涉旅企业，明确具体责任人、监管部门抓落实的工作方针，切实抓好旅游市场监管，优化全市旅游市场环境;要求全市各旅游执法部门按照“属地管理”原则，认真抓好本辖区旅游市场安全、秩序的整治和旅游市场监管工作;严格按要求实行领导带班制，坚持24小时值班制度，确保信息渠道畅通;旅游投诉电话96927全天候值班，及时受理旅游投诉、咨询和处理紧急情况。

　　二、加强旅游市场执法检查

　　1月31日-2月6日期间，按照局党组书记、局长谭莉同志的要求，支队值班人员在局纪检组长马云祥带领下对梓潼七曲山大庙景区、北川羌城旅游景区、药王谷景区及猿王洞景区、安县罗浮山渡假区、仙海渡假区、涪城、江油等地的旅游市场秩序与安全进行了检查，并对工作在第一线的景区服务工作人员表示节日的慰问。对一直坚守在工作岗位的各县(市区)旅游局工作人员表达了节日的问候，并分别就景区安全措施，应急预案情况做了了解。对景区采取志愿者服务队伍的创新工作方式给予肯定。充分弥补了“春节”期间各大景区工作人员不足的状况。给游客创造出安全、有序的旅游环境。

　　在整个节日期间，全市共接听咨询电话95个，其中以自驾游居多，少数线路咨询。有2个旅游投诉及纠纷，都现场处理完毕。节日期间全市共出动执法车辆142台次，执法人员180人次，共检查涉旅游企业184家次。全市各大景区志愿者服务人数每天达600多人。

　　三、坚持“96927”值班制度，及时解决各类问题

　　为保证信息畅通，支队坚持24小时全天候值班制度，为游客提供各类旅游政策咨询及旅游产品介绍，及时处理相关投诉。分析原因：一是始终将“以人为本、共建和谐社会”贯穿于旅游服务各个环节。二是各级旅游执法部门加强了对旅游市场的监管和对旅游企业的服务指导力度，严肃查处违法违规行为。三是涉旅企业进一步规范了经营行为，提高了服务水平，完善了企业内部的质监机制。四是对节日期间的旅游市场监督、管理、服务等动态信息进行及时共享互通，形成良性、健康、规范的旅游市场环境，保障黄金周各项工作安全、顺利、有序地进行。