[湖南]依法办理投诉举报案件 强力推进旅游市场整治——国家旅游局督查组对我省旅游市场秩序监管与旅游投诉案件办理工作进行专项督查

　　根据国家旅游局的统一部署安排，11月16日至20日，国家旅游局投诉举报案件专项检查组对我省旅游市场秩序监管工作和旅游投诉举报案件办理情况进行了专项督查。督查组一行听取了我省旅游市场整治情况汇报，检查了省级层面旅游投诉举报案件的办理情况，并深入长沙市、张家界市和凤凰县实地检查旅游市场秩序、督查旅游投诉举报案件办理情况。督查组对我局快速贯彻落实李金早局长昆明讲话精神和依法处理旅游投诉举报案件、组织开展“两打击、一整治”专项行动，强力推进旅游市场整治给予了充分肯定。

　　加大对违法违规案件的依法办理力度，是有效维护旅游市场秩序重要工作。今年以来，我局针对目前旅游市场出现的突出问题，制定实施《湖南省规范旅游市场秩序开展“两打击一整治”专项行动方案》，在全省持续组织开展打击旅行社组织“不合理低价游”的五种违法违规行为，打击旅游活动中欺骗、强制购物的八种违法违规行为，整治等级旅游景区的旅游秩序、旅游厕所、环境卫生、服务质量、门票价格、游客流量控制、基础设施等七个方面存在的突出问题，取得了明显成效。为切实解决目前我省旅游市场秩序所存在的突出问题，建立规范市场秩序的长效机制，省旅游局党组书记、局长陈献春于近期主持召开局务会议，传达学习近期国家旅游局在昆明召开的全国旅游市场监管专题会议精神，特别是李金早局长的重要讲话精神。决定成立由陈献春局长任组长的全省旅游市场秩序依法整治行动领导小组，按照国家旅游局和省委、省政府的决策部署，强力推进全省旅游市场秩序依法整治。陈献春要求，要迅速把思想统一到李金早局长昆明重要讲话精神上来，抓紧制定落实李金早局长讲话精神的实施方案。要敢于担当，主动作为，积极调动地方政府，由旅游主管部门牵头，推动相关部门对涉旅违法案件的进行联合查处，重点打击旅行社组织“不合理低价”游和旅游活动中“欺骗、强制购物行为”行为，从严从快办理旅游投诉案件。要结合国家旅游局关于旅游市场秩序依法整治的部署要求，制定我省明年深化整治旅游市场秩序“两打击、一整治”专项行动实施计划，继续联合公安、发改(物价)、工商、质监等涉旅部门联合开展“两打击一整治”专项行动，严厉查处损害游客合法权益的行为。

　　据了解，今年以来，我省旅共牵头组织37个督查组分赴各地明查暗访，现场督办查处了一批媒体曝光、影响恶劣的重大案件。先后组织开展5次全省性旅游执法和旅游安全大检查，共抽查旅游企业363家、旅游团队280个、导游人员300余人，受理旅游投诉案件336件，查处违法违规案件60件，处罚旅行社40家、处罚旅游从业人员和导游11名。查出旅游安全隐患360处，建立旅游安全隐患整改台账91条。今年前三季度，全省共收到旅游投诉421件，受理案件336件，不符合受理条件不予受理的85件，结案331件，结案率达98.51%。特别是对国庆期间媒体曝光的几起旅行社和导游违法违规案件，省旅游局加大了督办查处力度，依法提出了对责任旅行社和导游的处理建议，对旅游市场上违法违规行为产生了强大的震慑作用。