新零售，服装行业究竟该怎么做

自新零售概念被提出以来，大零售领域的各大产业争先恐后试水变革，本土服装业也不例外。如今距离所谓“新零售元年”提出已过去一年有余，乘借“新零售”的东风，服装业中的大型企业似乎已经感受到了暖春问候。

根据近日发布的中华全国商业信息中心监测数据，一季度全国50家重点大型零售企业服装类零售额同比增长6.5%，增速大幅高于上年同期。

那么，所谓的“新零售”概念对于服装业而言究竟意味着什么？本土服装企业又究竟是如何将其融入其中呢？依文集团董事长夏华在参加“2018年绿公司年会”期间接受新华网记者专访时，给出了自己的看法。

在夏华看来，新零售的核心在于“动机”、“场景”以及“体验”，三者缺一不可。具体说来，即是在消费升级时代下，消费者的消费动机已悄然发生转变。消费者对于商品已不仅仅是纯粹的购买需求，更注重在各式新场景下的体验感、参与感以及互动感。

与此同时，夏华还指出，真正的新零售应当是“前台”、“中台”、“后台”共同产生高效系统的联动。而在这之中最为困难的当属“后台”整合。“因为数据必须打通的最后一个环节是制造端，而制造端要有引领性的，要有真的共赢设计。”夏华表示，“而真正能把这些都整合好的正是那些有产业基础的龙头企业，而未来新零售领域的独角兽也将产生于此。”

此外，当谈及人工智能等“黑科技”将对服装业带来怎样的影响时，夏华表示，随着大数据在服装业的渗透，消费者试衣的频次、喜好都将实时反馈给企业，企业也能够更“懂”消费者需求。与此同时，“黑科技”对于服装原料所带来影响也是巨大的，未来服饰不再仅仅满足外观需求，而是将会有更多全新的功能衍生。

新零售那么多概念和理论，趋势和方法。归根结底，就是阿里所说的三通：“商品通”“服务通”“会员通”。对于服装行业，跳出价格战的简单思路，将单纯产品购买转化为一整套服务体验，整合产品和服务，提升对消费者的价值，让消费者行为不止于单次线上购买，而是转化成重复享受服务的新模式。也是新零售的核心。

那么服务上应该怎么做呢？

个性化服务

对于线上销售来说，一件衣服成交订单量越多曝光度才会越高，更容易成为爆款，这是每一个服装品牌喜闻乐见的事。但是线下的销售方式必须发生变化，试想，在实体店试衣时发现周围有很多人穿与自己一样的衣服，顾客还会买吗?这是实体店与线上销售的区别，但如利用得当，也能成为它的优势。

要想抓住顾客，实体店应该提供更为人性的消费体验。线上平台推荐的款式多为单品，但消费者在逛街时想要的往往不是一件，而是为他挑选好的一整套搭配。因此新零售的第一个突破口就是为不善于搭配的都市男女提供一站式的购物解决方案，这就意味着产品的设计思路也要发生变化。

创造消费

对于传统零售业来说，往往是先有需求再有产品，完全跟着市场的趋势走。但如今市场的产品种类繁多，反而让消费者看花了眼，分不清自己到底需要什么。那么这时候，就该由品牌来为他们创造需求。

通过打造一个全新的消费场景，引导消费者对某一产品产生需求将是未来服装零售业发展的方向。例如通过仿制时尚咖啡馆的场景来增强与消费者之间的互动，并且用涂鸦、观赏电影、亲子等休闲活动来留住进门的顾客。在活动的过程中，代入品牌的产品，通过让消费者全方面体验商品和服务来刺激他的购买欲望。

新零售:打通全渠道

高库存，这可能是每一个服装企业都会遇到的棘手的问题。利用大数据和人工智能等技术手段，打通产品库存、消费者下单、厂家发货以及退换货的连接渠道，就能灵活地按照实际销售情况控制生产规模，库存量也会随之减少，尽可能地降低资金周转和产销不平衡的风险。

新零售时代，各服装企业都在谋新求变，或是拼命扩张，或是深掘细分市场。只有洞察消费者的心理，将线上服务、线下体验以及配送渠道融为一体，才能在市场上站稳脚跟。