新闻发言人电话实测接通率：85%

无人接听有原因，新闻发言人身兼多职，随时值守不现实

□本报记者 蒋君芳 陈碧红

“没想到这电话真的有人接听！”1月6日，当成都市科技局新闻发言人丁小斌接起电话时，话筒那边传来了小声的议论。自从两天前，成都市政府新闻办公布了首批新闻发言人名单和办公电话后，类似的电话他接到了好几个。

成都本次公布68个单位和区（市）县新闻发言人名单及电话，旨在促进新闻发言人更好地履职尽责，方便媒体、企业和广大社会公众咨询有关经济社会发展、民生保障服务等方面的重要政策及法律法规。

成都公布的68个电话实际接通情况如何？1月6日，记者随机拨打了其中20个进行调查。

能否随时找到发言人？——发言人不守在电话前

1月6日，上午10:30，记者拨打了成都市人民检察院新闻发言人的座机电话，电话处于无人接听状态。下午2:40，记者再次拨打，电话有人接听，已回到办公室的发言人苏云做了一番解释，“整个上午都在处理案件，连中午饭都没来得及吃。”

当天上午9：00到下午5：00，记者在不同时间段拨打了20个市级部门、区（市）县新闻发言人的电话，成都市司法局、成都市金牛区人民政府、都江堰市人民政府3个单位的新闻发言人电话未被接听。

第一时间找不到人，原因可能有多种。比如丁小斌就在1月6日发现了好几通未接电话，“这些电话是昨天打的，没接到，因为昨天我去西南交大了。”

类似这样，电话打过去第一时间找不到人的情况，成都市公安局已想到了应对预案。“如果新闻发言人不在，电话就会转到办公室，办公室工作人员会负责接听和记录，能回答的问题就及时回答，不能回答的会转给新闻发言人。”成都市公安局办公室相关工作人员向记者解释道，新闻发言人大多都是部门的主要领导之一，日常工作中有不少需要出席、主持的会议和处理的事务，不可能随时都在电话前。

下午2：20，记者按照此前对外公布的名单和电话号码，拨通了成都市青羊区政府新闻发言人王一杨的电话。电话很快就被接听，但并非王一杨本人，而是该区的24小时值班热线。接听工作人员介绍，将发言人电话公布为值班热线，主要目的是为了24小时都能有人值守，实际上在此次公布新闻发言人电话前，这个值班热线就经常接到群众或企业咨询电话，并作出相关解答。

什么事情该找发言人？——这里不是“信访热线”

1月6日，记者以普通市民的身份致电成都市交委新闻发言人，询问地铁4号线的具体通车时间。由于当天该发言人正在基层调研，电话被办公室的其他工作人员接起，“地铁的建设工作主要由建委负责，如果建设顺利的话，地铁4号线将在今年底通车。”

在当天的随机连线中，对于记者的提问，新闻发言人都做了相应的解答。

但说起这两天的新闻发言人电话，成都市人社局新闻发言人刘锋很是苦恼，因为公布后，他的办公室电话成了市民咨询热线，“只要人在办公室，就要不停接电话；除了当发言人，我还有很多本职工作要做，每周外出开会的时间就有两三天，公众打电话找不到人，公布电话的效果也会大打折扣。”

什么样的事可以给新闻发言人打电话呢？对于这个问题，不同单位的新闻发言人理解也不尽相同。“像是一些重大政策发布、重大事件发生的时候，新闻发言人应该及时对外发布信息或接受咨询。”郫县政府新闻发言人贺恩洪说。成都市教育局新闻发言人马海军赞同该观点：一般的业务、政策咨询，单位都有自己的24小时值班热线可以受理，两个电话的功能不应等同。

也有一些不同的观点。成都高新区新闻发言人汤继强认为，新闻发言人的电话并不只是新闻热线，更是民生热线，只要有问题，都尽量回答和解决。

丁小斌认为，新闻发言人的身份也对自己提出了更高要求，“来电咨询的东西涵盖面很广，我们局的处室我分管过大部分，但还有少数科室的业务确实不太熟悉。新闻发言人的身份也逼迫自己去更加全面地掌握单位的政策和业务。”