新都地税三举措打造五星级办税服务厅

????新都地税紧紧围绕 “六个新都” 建设，以及推进服务型政府建设需要，三举措积极强化设施配套，改进管理方式，提升服务水平，配合新都政务中心打造“五星级”办税服务厅，树立良好的窗口形象。

????一是抓硬件，重保障。完善办税服务厅设施，更新办税服务厅电脑、打印机等工作设备，有效杜绝因硬件问题导致涉税事宜不能及时处理的情况出现。增设自助办税系统及网络设备，配置专人辅导操作及软件升级，为纳税人自助办税提供良好的硬件支持。

????二是抓管理，转作风。严格按照政务中心工作制度对窗口工作人员进行规范、监督和管理，严禁迟到、早退、上班时间做与工作无关的事情等情况出现。注重爱岗敬业以及文明礼仪的教育培训，增强窗口工作人员为民服务意识，提高其岗位责任感，切实转变工作作风。

????三是抓措施，优服务。进一步清理纳税审批事项，优化服务流程，目前已实现房屋交易环节税收减免审批的即时办理，切实做到方便纳税人。实现特殊事项的延时办理及预约办理，增加引导及提醒服务，有效提高纳税人满意率达97%以上。积极落实值班长制度，搭建纳税人与税收管理人员之间的沟通桥梁，减少特殊事项上报时间及办理往返周转传递时间，现场办结率及服务事项按时办结率均提高至95%以上。（张伟 张琳子）