四川“3·15”调查:消费者满意率近八成 新消法知晓率仅37%

四川在线消息（四川日报记者 栾晓景 董世梅） 3月12日，四川省统计局民调中心发布《2015年四川“3·15”消费者权益日专项调查报告》，调查结果显示，消费者对当前消费市场在确保消费者权益方面的满意率为77.7%；遇到消费问题的消费者比例较2014年增加5.9个百分点，遇到问题后选择积极维权的比例在下降；对于2014年3月15日实施的新《消费者权益保护法》（以下简称新《消法》），消费者的知晓率仅为37.0%。

本次调查通过计算机辅助电话随机访问的方式进行，调查范围包括成都、绵阳、南充、达州、乐山、内江、宜宾和凉山等8个市（州），共计完成有效样本5000个。

调查结果显示，消费者对当前消费市场在确保消费者权益方面的满意率为77.7%，较2014年调查结果下降0.6个百分点。

在实际消费中，遇到消费问题的消费者比例较2014年调查结果增加5.9个百分点，遇到问题后选择积极维权的消费者比例有所下降。对比2011年-2015年的调查结果，表示遇到过消费问题的受访者比例连续4年下降后，2015年有所增加；在2013年—2015最近3年，遇到消费问题选择积极维权的受访者比例呈持续下降趋势。“调查表明消费环境不够稳定，消费者的主动维权意识有待进一步增强。”调查中心如是分析。

网购方面，表示在网上购过物的受访者占79.4%，与2014年调查结果相比基本持平，但消费者对网购消费安全可靠性的认可率下降了5.6个百分点。在问及网上购物“不太安全可靠”和“很不安全可靠”的受访者其原因时，表示“商品质量难以保证”的比例最高。

在消费者对新《消法》的认知和实施成效评价方面，当前消费者对新《消法》的知晓率仅为37.0%。同时，消费者对新《消法》有效落实的认可度评价得分为63.7分。新《消法》实施后，只有5.6%的消费者认为遭遇“霸王条款”的情况比以前有所增加。对于当前“霸王条款”存在较多的行业，受访者认为是“医疗保健”、“银行”和“通信”的比例排前三位。此外，认为网购等非现场购物退货困难的消费者比例不低，占15.9%。