新消法即将实施电商新条款或密集上线应对
15.01.2014 16:27
本文来源: 中小企业局
“世上没有后悔药”，但是这句老话在电商行业却行不通。原来，在今年“3·15”实施《新消费者权益保护法》（下简称“《新消法》”）后，网友网购将享受7天内无理由退货。换而言之，如果你觉得网购的鞋子不合脚，衣服不好看，统统可以吃“后悔药”，将烦恼抛还给卖家，这无疑会增加电商企业的成本。
面对《新消法》，电商的退换货成本是否“压力山大”？垂直电商是否会遭受毁灭性的打击？哪些行业又会因新规收获新商机？华西都市报记者深度调查，揭示牵一发而动全身的网购退货新规。
新规网购族：7天之内可吃后悔药
因为一件糟心的羽绒服，“双十二”的“狂欢节”，却生生变成成都白领张岚的“退货劫”。“2013年‘双十二’，我看中一件加厚羽绒服，才300元钱，觉得太划得来了。”张岚攥着一件蓝色羽绒服讲述道，当时一门心思想抢衣服的她，售后政策都没看，迅速地点击购买、付款成功，拆开快递的瞬间，张岚失望至极。
张岚拨通了客服电话，但客服告诉她只能在网上申请退货。于是，张岚填写了退货申请。两天后，张岚发现卖家拒绝了她的退货申请。“理由是参与双十二活动的商品概不退货。”张岚仔细核对了购物须知后，只能自认倒霉。
退货要看商家脸色、解释权又归网购平台。虽然有消费者对此颇有微辞，但电商仍旧将退换货门槛设得很高，甚至不惜牺牲用户网购的体验。不过，3月15日正式实施的《新消法》，将确保消费者退货的权益。《新消法》明确规定，经营者采用网络、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。
电商：新条款近期或密集上线
对于《新消法》，拥有自营平台的电商动作无疑是最快的。自今年1月1日起，京东的用户便可按照《新消法》的规定享受相应的权益。
1月12日，京东方面表示：“《新消法》进一步细化和保障了消费者的权益，对于规范网络购物、促进网购生活方式的普及以及电商行业的发展有积极推动作用。此外，无理由退换货的商品，不会当作新品进行销售。”不过，记者在京东网站上看见，钻石、黄金等奢侈品以及已洗涤的服装鞋帽、已经拆封的音像制品等，都不在可退货的范围内。
此外，不少电商都在研究如何在《新消法》的基础上对售后服务条款进行修改。1月12日，当当网透露：“《新消法》从三月才开始执行，所以现在还没有特别的政策，退货新政公司正在研究中。”优购网也宣布将跟进《新消法》，正在计划进一步升级售后服务标准。此外，电商巨头阿里巴巴和腾讯则分别表示，旗下天猫和易迅已全部执行了“7天无理由退货”。随着《新消法》执行时间的临近，电商网站大部分修改后的售后服务条款将在1-2月密集上线。
本文来源: 中小企业局
15.01.2014 16:27
