新津分院对病人进行节前慰问回访

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　　深冬的寒冷挡不住送关怀的脚步，在新春佳节来临之际，新津分院在1月25日开展了以“春节慰问送温暖，服务回访暖人心”为主题的关爱行动。

　　活动由分院领导带领医院相关部门、科室负责人到2014-2015年长期生病住院的10名老患者及9名对医院有过投诉或医疗纠纷的患者家中进行了回访慰问，向他们送去新春祝福并聆听他们对医院的声音。对医院产生过纠纷的患者对我们的回访慰问感到非常的意外和惊喜，没有想到医院还能以这样诚恳态度来听取他们的意见和建议。他们讲述了医院在发生医疗纠纷后，积极负责解决问题的态度，让他们从最初的愤怒到平静再到感动的心理历程。

　　新津分院自2010年全面实行回访制度以来，不断完善回访流程，提升回访层次，医护人员通过电话和深入患者家中进行回访，其足迹遍布乡镇村庄。通过回访，不仅让医护人员在第一时间了解到病人在院期间对医院服务质量、服务态度以及病人的真实需求，从而更好提升医院的综合服务水平；而且通过回访，把医者之爱和优质的医疗服务延伸到患者家中，从而拉近了医院与患者之间的距离，搭建了医患沟通的平台，把“以病人为中心”人性化服务落到实处，切实让病人感受到医院对他们的关爱。