新华书店店员回应赶孩子:情绪波动没组织好语言
“这不是看书的地方，要是不买的话你出去……”近日，一段内蒙古呼伦贝尔市某新华书店店员“赶孩子”的视频在网络上疯传，该视频不仅引起了社会的广泛关注，也使“该不该在书店看书”成为热门话题。此事究竟由何而起？为何会受到如此关注？当事双方３日接受了新华社记者的独家专访。
网站、微信、微博、电视、新闻客户端……视频发布者孙女士万万没有想到，一段“想让朋友给评评理”的手机视频会有如此之快的传播速度和无法控制的“杀伤力”。
几天前，孙女士认为孩子被书店店员赶了出来，于是她怒气冲冲地找到涉事书店，交流过程中，她将手机镜头对准了同样心情不佳的店员韩某，于是一场荒诞的对话便出现在公众面前。
“书店是卖书的地方，不是看（书）的地方，要是不买的话你出去。”“三分钟之内你能选本书吗？”“卖书就是这么规定的”韩某对着镜头毫无惧色地重复着他的观点，不买书的话请离开书店。
为了弄清事情的真相，记者在新巴尔虎右旗的新华书店见到了已被停职的员工韩某。“书店毕竟是卖书的地方，图书馆才是看书的地方，我的本意是想把它们区分开，因为一个是买卖，一个是纯公益的单位。”韩某表示，情绪的波动让自己没能组织好语言，因此才出现了视频中的对话。
韩某告诉记者，事发当天，他发现孙女士的儿子正坐在书摊上看书，于是便说了孩子几句。“我跟他说你不起来的话，就找你家长告状，让家长打你。”韩某认为，坐在书摊上一方面不安全，另一方面也容易损坏书籍。
“到书店不能看书，这样的事真是闻所未闻！”孩子家长孙女士向记者表示，孩子坚持说并没有在书店打闹或影响书店秩序，这让她觉得格外气愤。“我拍了视频发到微信群里，是想让朋友们评评理。”她说。
记者采访了解到，书店“赶孩子”视频在网络上被大量转发后，给涉事双方都带来了不小的影响，书店工作人员已经受到处理，而孩子家长每日也被无数陌生电话骚扰。
“这种事情在新华书店系统从未听说过，现已决定对涉事书店营业部停业整顿，对相关人员进行严肃处理。”呼伦贝尔市新华书店总经理白喜萍说，此事严重影响新华书店形象，伤害读者感情，无论在什么背景下，书店工作人员都绝不该出现这种言论。
“可能是我的言辞及行为也不够冷静，因此网上有人对我进行人肉搜索并且辱骂我，给我和家人带来很大困扰。”孙女士说，视频被人发到网上后，她的联系方式也被曝光，媒体、网民让她应接不暇。有时甚至还会接到骚扰电话，对她进行直接的人身攻击。
记者通过采访和梳理网络舆情了解到，对于此事，公众中出现两种不同观点。一种声音认为，读者在书店看书合理合法，店员的做法确实有些过分。部分市民表示，对于全社会来讲，孩子的教育应放在第一位，对于没有独立经济能力的他们来说，肯定做不到每次到书店都会买书。
另一种观点则认为，多数实体书店不景气已是不争的事实，除了新华书店等需要担负社会责任的企业外，许多书店已倒闭或转行，这种背景下，读者若依然仅把书店当作读书之地，确实不妥。
“书店也需经营成本，有时小孩子的行为可能会导致图书被损坏，这种情况下，书店采取一些措施也情有可原。”呼伦贝尔市民郝经伟说。
由于书店的监控系统已坏，现场画面已难以完整还原，但双方目前已和解。
“希望大家都能冷静和克制，不要把双方的纠纷继续放大。真的希望大家把这一页翻过去，尽快还我和我家人平静的生活。”孙女士说。（记者邹俭朴 姜雪兰）
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