凉山雷波：“五新”举措巧妙提升窗口服务群众水平

在全力推进警务机制改革和提升服务群众水平的过程中，凉山州雷波县公安局发散思维、大胆创新，立足实际，以“知万家情、暖千家心、解百家难”为目标，以构建和谐警民关系、提升群众满意度为支撑，以建设亲民便民利民式新窗口为切入点，推出“五新举措”，全方位为群众提供热情、细致、全面、高效的服务，受到了群众的一致好评。

强宣传，把窗口打造成法律宣传的“新阵地”

车管、户证部门和各派出所利用车管、户籍窗口为办事群众提供业务服务的特点，城区交通治安警务室利用屯警街面的优势，通过电子显示屏滚动播报警情险情、民警提示，在柜台和等候处摆放宣传小手册、小传单等形式，向辖区和办事、办证群众发布预警信息和居民安全防范小常识，增强群众知法和守法意识，切实提高了群众的防范意识和能力。 

重服务，把窗口打造成服务群众的“新平台”

通过全局大会和发布通知通报告之的形式，并通过制定相应工作规程和考核措施，积极引导各部门、基层所队和全体民警，认真落实省厅“新增十项便民措施”和各项有关户籍的便民利民措施，更好地为广大人民群众提供优质服务。在窗口部门开展“五个一三有微笑服务”活动，对办证窗口进行整修，添置了便民桌椅、公用饮水机，制作并公示了治安业务及办事流程图、警务公开栏、办事须知、民警行踪告之栏等，使便民窗口更加“亲情化”、“人性化”，便民服务受到办证群众的一致好评。

抓沟通，把窗口打造成联系群众的“新桥梁”

在窗口柜台发放警民联系卡、开展“警营开放日”活动和召开群众恳谈会，定期向群众报告工作，宣传服务承诺和便民措施，拉近警民之间的感情，缩短警民之间的距离，并为群众多办实事，增强群众对公安工作的理解和支持。积极组织开展民警助困活动，对辖内的留守老人、留守儿童和困难群众等提供力所能及的帮助，对困难群众的急事难事，尽可能提供便利，以实实在在的行动赢得群众的理解和支持。

提形象，把窗口打造成展示形象的“新亮点”

强化窗口内务建设、规范窗口民警用语和着装、规范和明确办事流程，服务项目及标准、行政审批流程着眼，规范窗口服务项目，减少审批环节，实行首接责任制和限时办结制度，缩短群众办事时限，并通过开设绿色通道、预约服务等措施，使服务前置，大力营造“亲情化”服务氛围，评选“窗口之星”，把窗口民警打造成公安机关和公安民警的优秀代表，全面提升形象，提升效能。

促监督，把窗口打造成接受监督的“新支点”

制定了接待群众规范、窗口民警职责等规章制度，制作了窗口民警信息牌、监督卡，在窗口柜台张贴公布警风警纪监督方式，设立意见箱、意见簿，随时随地听取群众的意见和建议，并将改进措施在窗口柜台公布张贴，自觉接受群众监督。把窗口的内务建设、民警的语言、行为、作风、办事效率和业务能力、执法质量和服务水平，广泛地置于办事、办证的群众监督之下，全面提升窗口民警的业务能力和服务水平。