都江堰整治窗口单位作风 请办事群众当暗访员
结合当地工作实际，都江堰市着力针对当地需要加强和改进的工作和存在的突出问题，创新开展“138”活动———“强化一个主体地位，推进三大转变，做实八项为民工作”，改进干部作风、解决民生合理诉求、提升基层党组织服务能力。
服务永不下线
群众随到随办
“双休日、节假日，办事找不到人；中午趁休息时间办事不受理；下班前办事还得向单位请假……”面对群众提出的问题，都江堰市政务服务中心根据办事群众需求，积极开展多项特色服务，最大限度地方便办事群众。
据了解，该市政务中心17个部门43个窗口、人社分中心50个窗口已开展“338”分段延时服务工作，“朝八晚六”错时、延时服务工作制度，每天中午不间断，每天增加3小时工作时间为群众办理业务。
此外，行动不便人群向与窗口预约，工作人员可以上门服务；政策不熟悉，窗口可以提供上门政策宣传、业务咨询。目前，政务中心房管、公证处、户籍、卫生等窗口开通了此项服务。
组织人员暗访
三家单位被通报
“你好，我对办理户籍登记不太了解，能给我解释一下吗？”近期，都江堰市政务服务中心公安、房管、民政等窗口时常会出现几位爱提问的“客户”，他们是该市软建办请的“暗访员”。“这些‘暗访员’是本来就需要办事的普通群众，经过我们征求意见，愿意帮忙暗访的。”都江堰市软建办纪检组长刘志勇介绍，该市开展了窗口单位作风集中整治，暗访多专门针对群众提出存在问题较集中的窗口，也确实发现了一些问题。
今年5月以来，该市纪委（监察局）、软建办联合开展窗口单位干部作风明察暗访工作，对市房管局、民政婚姻登记、公安户籍和公安出入境等政务服务窗口进行了暗访。“对于相关责任人，我们是‘逗硬’的。”刘志勇说，软建办书面下发了对3家单位政务窗口的暗访通报，市纪委（监察局）对房管、民政窗口工作人员的违纪违规行为进行了核查处理，市公安局纪委对公安窗口工作人员的违规违纪进行了核查处理。
散居院落环境治理
推广治村新方略
吃完午饭，71岁的翠月湖镇付家院子村民宋域安散着步，到家门口的健身广场消食。“你看，这里不仅平整干净，还安了健身器材，和原来的脏乱差相比简直是天上地下。”宋大爷说。
翠月湖镇现有11个新型农民集中居住区，共入住6千多群众。入住初期，垃圾乱扔、杂物乱堆、车辆乱停等现象久治不绝。为彻底改变这种局面，翠月湖镇党委、政府抓住“群众主体”作用这个核心，用活群众路线工作方法，从机制上重新构建管理制度，让过去的难题迎刃而解。
2月14日，都江堰市城乡环境综合治理全面启动，要求在2014年全面完成农村集中开展散居院落综合治理。参照柳街镇的经验，都江堰全市从散居院落综合治理入手，创新散居院落“四自管理”（资金自筹、管理自主、自我服务、自我监督）模式，形成新型散居院落自治管理机制。通过一户一票形式，民主选举出小区管委会，由管委会全面负责农集区日常管理。成都商报记者董馨