泸州纳溪打造数字化社区 “金钥匙”开启零距离服务

　　 四川在线泸州频道消息（记者王燕 特约记者肖丽） 昨（14）日，记者从泸州市纳溪区民政局了解到，纳溪区民政局率先将数字化手段引入社区管理，首先在安富街道上坝社区试点，开通数字化社区服务平台，为居民提供多样化、高效率、全方位的优质服务，把服务群众“最后一公里”变为“零距离”，以数字“金钥匙”开启社区新生活。

　　 数字化社区在纳溪率先启动数字化服务全辐射

　　据介绍，数字化社区是运用各种信息技术和手段，在社区范围内为政府、居委会、居民和包括企业在内的各种组织和机构，搭建互动网络平台，建立沟通服务渠道，从而使管理更加高效，服务更加优质，最终使居民满意，建设和谐社会。

　　数字化社区是充分借助、开发和整合互联网、通讯网和广播电视网三大网络资源，按照“五统一”标准和“三联动”要求，建设社区服务、社区呼叫中心、社区一键通三大平台。

　　 “一线接入、上下联通” 享受优质服务“零距离”

　　纳溪区民政局的工作人员介绍，建立数字化平台首先是依托互联网，建设社区网站。以社区网站为载体建立社区服务平台，方便居民登录社区网站轻松查询政策法规和便民服务等各类信息，灵活办理各项事务。其次是依托通讯网，建设社区呼叫中心。开通社区服务热线，随时接受群众的政策法规咨询、政务服务流程咨询、便民服务事项查询、应急服务呼叫等服务需求。再次是依托通讯网和广播电视网，建立社区一键通平台。

　　数字化平台还可以为社区的失能半失能老年人、儿童、残疾人等社会弱势群体提供直通救助。三大平台信息互通，服务互联，运行互动，实现服务热线、服务平台、基础数据、服务网络和服务标准等“五个统一”。居民只需拨打8885080，社区工作者就能通过数字化服务平台系统即时看到居民的信息和以往的服务记录，从而针对性地开展社区服务。社区的所有服务应用都统一到社区服务平台，居民要求提供服务只需拨打特服号码，做到“一线接入、上下联通”，零距离享受优质服务。

　　 顺应民意拓领域，特色服务“零等待”

　　纳溪区民政局还积极顺应民众的意愿和期待，不断拓宽社区服务平台、社区呼叫中心和社区一键通三大平台的服务领域。

　　拓展平台服务内容，建立一个涵盖办事指南、一般事务发布、政策法规、政务服务、热点关注、基层动态、民意反馈等20多项内容的网站服务平台。

　　依托互联网和通讯网，搭建一个呼叫中心平台，为居民提供金融服务、医药保健、家政服务和购物等30多个大项200多个小项的特色服务，方便居民随时可以通过电话、手机、短信、互联网、传真等多种方式接入呼叫中心，就近安排商企提供代购、上门等特色服务。

　　通过数字化社区服务平台，促进沟通交流，优化社区服务，提升居民满意度。还着眼于社会组织孵化。积极推动社会组织的孵化和发展，培育一批服务水平高、运作规范、辐射能力强的社会组织。