让教师事务服务大厅成为温暖的“教师之家”
教师事务服务大厅是学校落实以师生为本的办学理念，树立精品意识，按照现代化大学的标准，推进服务管理工作改革创新的又一举措。要努力为师生提供高品质的服务，把教师事务服务大厅打造成为温暖的“教师之家”，让师生在成大工作学习成为一种享受和终身难忘的经历。
——市长助理、校党委书记毛志雄
建设教师事务服务大厅，改善教师办事环境，提高管理服务水平，是高水平办好成都大学的内在需求。要以更加昂扬的精神状态投入工作，服务师生、服务教学科研、服务学校发展。
——校长王清远
经过一年多的系统谋划和五个月来的精心打造，近日，成都大学教师事务服务大厅温暖登场，与师生见面。
大厅位于行政楼一层，由财务大厅（A厅）和教务大厅（B厅）两个“姊妹厅”组成，总面积1100多平方米。主要集中了财务处和教务处两个部门，学生缴费、经费报销、 教务管理、招生咨询等管理服务内容在大厅“一站”办理。
师范学院敖颖老师成为第一个到财务大厅办事的老师。5月9日8：30，大厅一开门，她就来到大厅办理学院经费报销。一通流程走下来，厚厚的一叠单据在手，在工作人员确认报销明细已传电子版后整个办事流程结束，前后不到5分钟。“大厅环境特别清新、文艺，流程优化精简，办事越来越方便，对我这个财务处的常客来说真的特别好！”
功能集中 提高管理服务水平
在预算科填单、相关职能部门领导签字、出纳核实……以前报账要在各个科室间来回奔走；招生咨询、教学运行、实践教学管理、质量评估管理，该找谁办事“一头雾水”……现在，在大厅窗口前就可实现“流水线”式的办理，进一扇门办完所有事，变以前的分散式服务为集中服务，节约了时间，解放了双腿。
大厅内半岛式接件台，简洁大方的办公家具、背靠黑桃木书架……工作人员着装统一、挂牌上岗。“大厅化运转，使办事的主角变了。以前，来报账仿佛有种求人办事的感觉，而如今，开放式的办理平台，让师生成为服务的主角。”
大厅还积极发展线上线下业务双线办理。升级线上办理系统，财务工资、津贴办理通过线上开通预审、专网平台、在线咨询等，把工作做在前面，实现线下“一次过关”，甚至不跑路也能把事办成；申请教室、补办学生证等业务，也已实现通过学生事务大厅线上办理，精简流程，优化服务，线上线下无缝对接，提高服务效率。
以后，新进教师人事关系办理、教职工医保报销等相关教师事务工作将逐步进入大厅，服务事项“一网打尽”。
服务升级 满足师生个性化需求
没带复印件？资料不齐？“对不起，那肯定今天办不了了，请明天资料准备齐全再来。”政策理解不到位，办事卡壳……如今，在大厅这些都不是问题。
大厅内设自助服务区，打印机、复印机、电脑，师生皆可免费自主使用。除此之外，财务大厅内还引入财务信息自助查询打印一体机、自助存取款机。工资查询、学费查询、部门（学院）经费查询、科研经费等都可以凭证在自助查询机完成，并打印相关资料信息。教务大厅引入自助打印机、Windowns10系统触摸查询机，网打资料、复印文件、上网查询……满足师生所有办事需求。休憩等候区，便笺纸、铅笔、订书机、回形针、剪刀、凡办理相关业务所需文具用品一应俱全，甚至考虑到老教师需求，每张桌上还特意配备了一副老花眼镜。
人性化的细节考虑，尽量满足师生的个性化需求。如果在办事过程中出现需要进一步沟通解决的问题，由科长担任的“首席代表”将到休憩区与前来办事的服务交流，变以前的固定服务为流动服务，变被动解答为主动服务，提高师生满意度。
硬件的迭代“倒逼”服务的提升。“5分钟内限时办结的承诺，要求工作人员的业务能力更加纯熟。此外，在大厅里工作，是一种无形的监督，开放的大厅对我们的精神面貌、业务能力、服务意识、职业纪律都提出了更高的要求。下位服务，还要求我们一岗多责’随时提供大师生可能的服务需求，真正阳光服务、高效服务、品质服务。”教务处教务运行科龚琳捷老师说到。
品味提升 打造温暖的“教师之家”
大厅在功能设置和细节设计上尤其注重功能整合和文化品味，使之成为温暖的“教师之家”。高脚凳、软皮沙发、木艺桌椅、小台灯、绿植盆栽点缀其中。就拿小台灯来说，底座上附带可充电手机形外壳和插口，可为苹果系列手机充电，未来，将渐渐推广至所有机型……
把更多空间让位于师生，让师生满意是最大的品味。因此，更衣室、处领导办公室、档案室、接件台等办公区域压缩到1/3，近2/3的空间用于打造师生的休憩交流区。大厅内提供4000余册书籍供师生取阅，WIFI全覆盖，免费茶饮供给，全开放时间延长到每天19：30。师生可以在此交流、阅读、小憩，甚至举办小型座谈会。
教务处处长杨明娜说：“办公条件整合和优化为创新服务创造了硬件条件，但这仅仅是个开始。优化办事流程，提高服务效率，服务重心前置，精简办事程序，‘一站式’服务，让师生高兴而来，满意而归。”谈到大厅今后的服务提升，财务处处长李兴泉承诺道：“师生是我们最好的老师，大厅正式运营后，我们将悉心听取师生的意见反馈，继续改进工作，不断优化服务流程，改进管理方式，提升服务品质，将大厅真正建设成为成大的服务新标杆。”
（文/旻旻 编辑 筱凯 责编 周小骥)
