故障热水器闹心 工商快速维权

7月14日上午，李女士急匆匆地来到泸州江阳区北城工商所投诉称：她于6月21日在江阳区某商场购买了一台价值2000元的热水器。该热水器使用不到5天，就出现十几分钟后熄火，没有热水的问题。6月26日，商家派人检查维修，称是因为烟筒位置不正，可并没有把热水器修好。几经交涉，商家为李女士更换了一台热水器，但7月10日热水器又出现故障无法使用，商家只同意更换其他型号的热水器，而李女士出于安全顾虑，不愿意继续使用该品牌热水器，要求商家退货，商家和厂家却以各种理由推诿。无奈之下，李女士来到北城工商所投诉。

当天，北城工商所现场受理了李女士的投诉后，马上电话联系商场该品牌热水器售后负责人，向负责人转述了消费者的投诉情况。虽然按照相关规定该投诉解决办法属于换货范围，但考虑到消费者已经在热水器问题上经过了维修、换货周折，希望商家换位思考，从消费者角度看问题，为消费者退货。最后，经过北城工商所多次与该品牌热水器售后负责人商谈和宣传有关法规，双方终于达成一致意见，商场于7月14日下午为消费者李女士的问题热水器作了退货处理。（撰稿：张修宁、王荣宏）