四川政风满意度测评出炉 办事拖拉排首位

　　2015年政风行风群众满意度测评结果出炉，发展改革、科技、民政部门总体排名前三甲

　　本报讯 (记者 陈松)12月8日，记者从省纠风办获悉，2015年政风行风群众满意度测评结果出炉，测评部门群众满意度指数持续上升：2015年测评部门政风状况群众满意度指数为84.84，较2014年和2013年分别上升0.78和0.86;公共服务行业行风建设群众满意度指数3年均在81.40左右。

　　今年测评部门政风群众满意度总体排名前三甲的是发展改革、科技、民政;公共服务行业行风建设群众满意度总体排名前三位的是中国银行、人保财险、电力。

　　从2013年开始，我省每年开展一次政风行风群众满意度测评。经过3年运行，我省政风行风群众满意度测评工作机制已逐渐完善和成熟。今年7—10月，省统计局社情民意调查中心对43个政府部门和18个公共服务行业本年度政风行风群众满意度进行了测评。本次测评方式主要通过计算机辅助电话访问系统随机访问、现场面访以及信函调查三种方式，向管理服务对象、部门(行业)职工、政风行风监督员、“两代表一委员”开展调查。

　　政府部门主要测评内容包括依法履职、服务发展、作风建设、政务公开、办事效率和清正廉洁等6个方面;公共服务行业主要测评内容包括依法经营、诚信经营、办事公开、办事效率、服务态度和清正廉洁等6个方面。

　　从3年的测评结果来看，被测评部门群众满意度指数呈持续上升趋势。今年的测评结果中，“清正廉洁”满意度指数较2014年和2013年上升最明显，分别上升1.29和1.44，这与近年来我省持续推进党风廉政建设有关。从部门来看，与2014年相比，今年有38个部门的满意度指数上升，占测评部门总数的88.4%。

　　据省纠风办相关负责人介绍，部门(行业)重视政风行风建设，是提升群众满意度指数的内因。省发展改革委、中国银行等部门(行业)高度重视政风行风测评工作，通过召开会议研究政风行风群众满意度测评、分解任务解决群众在测评中反馈的问题、开展专项整治、召开政风行风监督员座谈会等工作，群众认可度始终保持在最前列。

　　本次测评中，受访者还对各部门(行业)的政风行风建设提出7160条意见建议。其中，管理服务对象的意见建议归纳起来有7大类，排在首位的是“有的工作人员办事拖拉、推诿、敷衍，对办事群众态度不好，该告知的事情告知不到位，还存在不按时上下班的现象。希望加强员工管理和素质教育，改善服务态度，热情对待办事群众，树立主动服务意识，为群众提供方便”。职工的意见建议归纳起来有8大类，排在首位的是“与群众沟通较少，上级下达的政策与基层群众需求脱节，基层服务工作不到位。希望能更加贴近群众，了解群众需求，做好基层服务工作，避免空洞、不切实际”。政风行风监督员及“两代表一委员”的意见建议归纳起来有6大类，排在首位的是“加强纪律作风建设和干部教育管理，强化依法履职意识，预防腐败，解决吃拿卡要、以权谋私等问题”。

　　目前，省纠风办已向各测评部门和各测评行业省级主管单位主要负责人反馈测评结果，正在向各测评部门和各测评行业省级主管单位反馈测评情况、本部门(行业)分项满意度指数、群众反馈的问题和提出的意见建议。将向省委省政府报告测评工作情况并抄送省人大常委会、省政协。

　　今年的政风行风群众满意度测评还对2014年政风行风测评中反映出的具体问题办理情况进行了回访。回访中，四成多对象表示所反映问题得到部门(行业)的处理，所有受访者都对处理结果表示满意。