2013年12月问政综述：上户难、办证难 政务服务成问政热点

2013年12月，四川日报网《问政四川》平台刊发问政帖文260余条，收到相关部门回复50余份

□四川日报网 余普

“广安市岳池县中和镇分管副镇长打官腔不签字，新生儿上户难”、“绵阳市游仙区刘家镇踏水桥村七组村民，办个残疾证太难”……

回顾2013年12月， 四川日报网《问政四川》平台 刊发网友问政260余条，其中，关于“政务服务”、“基层收费”的质疑，多达20余条。另据统计数据显示，该月共计收到相关部门回复50余份(包括对网友2013年12月份及更早留言的回复)。其中，绵阳、资阳等市州回复较积极，德阳、自贡、内江等市州回复数较少。

      (注：数据监测时间为2013年12月1日至31日；回复数包括对网友2013年12月1日至31日及更早留言的回复）

“政务服务”成网友问政热点

“孩子是第一胎，去上户口，我出示了生育证、新生儿出生证明及社区证明，但还需要岳池县中和镇分管副镇长柏洪签字，派出所才受理。然而，该镇长打官腔，叫我必须到我老婆所在的村和乡镇计生部门开具相关证明。谁知我去后，又遭到了当地的拒绝，称‘生育证就是证明’。”2013年12月24日，网友“蒋伟”在《问政四川》平台发帖感叹，“新生儿上户太难”。

2014年1月3日，岳池县政府给四川日报网发函回复：网友反映的情况并不属实。“计划生育服务证有效期为1年，若办理生育证明后1年内未生育，第二年要主动到计生部门换证。网友提供的生育服务证办理时间为2010年9月，而申请入户的小孩出生日期为2013年12月，间隔时间达3年零3个月。加之其妻户籍在岳池县伏龙乡田家坝村，因此柏洪无法认定其申请入户的小孩是否属于计划内生育一孩。”岳池县政府称，当日15时38分，柏洪主动与中和派出所联系，在核实蒋伟申请入户的小孩确属计划内生育一孩后，于15时45分为其办理了小孩入户登记相关手续。

关于“政务服务”问题的反映，并非个别现象。2013年12月27日，自称家住绵阳市游仙区刘家镇踏水桥村七组的网友“秦现美”也发帖反映，自己是右手缺失的残疾人，家里距离医院很远，但来回跑了许多次，也没办到一个残疾证。“医院经常没人，等到有人了，好不容易叫到号，医生又说，病人太多，下次再来！”

针对网友反映的问题，游仙区刘家镇政府回应称，“秦现美”目前在广州白云区经营副食店为生。2014年1月3日，镇民政办工作人员经多方联系其亲属，在得知其电话号码后，已为其详细讲解了残疾证的办理程序。“另外，现在残疾人（除居家托养外）没有发放任何政策性补助经费，如果家庭确实困难，可纳入农村最低生活保障和残疾人无障碍改造。”刘家镇政府表示，但因该网友现在广州白云区经营副食店，不属农村困难残疾人，因此不能申请困难残疾人最低生活保障。

“网络问政平台已成为公众意见表达的重要场所，更是相关部门直面质疑、解释澄清、引导舆论，进而提升政务服务水平及社会回应力的窗口，有利于服务型政府的构建。”对此，有网友如是留言评论。

微博大幅提升网友问政时效

对于网友发布的部分问政，四川日报法人微博还会通过@相关部门政务微博的方式，第一时间进行转达。与此同时，相应的政务微博也会以同样的方式进行回复。这不仅拓展了网友问政的渠道，提高了网友问政的透明度，也将整个问政过程缩短到了以小时计。

“请问成都地铁1号线北延线到底什么时候开始修？”2013年12月28日，一位匿名网友在《问政四川》平台发帖询问。12月30日，四川日报法人微博@成都地铁有限责任公司官方微博“成都地铁”，对此进行了转达。

短短3个多小时后，“成都地铁”便就网友反映的问题进行了回复。“根据2013年获国家发改委批复的《成都市城市快速轨道交通近期建设规划（2013-2020年）》，1号线北延线近期建设范围为升仙湖站-北三环站（暂命名），长约2.3公里，初步计划2014年开工建设，具体开工时间需项目立项后才能最终确定。”

“成都地铁”同时表示，目前，地铁2号线东延线工程正在进行轨道铺设、机电设备安装及装修施工，预计2014年开通；地铁1号线南延线首期工程、地铁3号线一期工程、地铁4号线一期工程正在进行土建施工，预计在2015年开通；地铁7号线大部分站点开工建设，预计2017年开通。