省政务服务中心通过政务服务标准化国家级试点验收
02.01.2014 10:08
本文来源: 人民政府
评估组认为，四川省政务服务中心在完善服务功能、提升服务质量、优化服务环境、培育国内一流的政务服务品牌方面起到了良好的示范带动作用。
2008年起，以机关行政效能建设为契机，我省大力推进政务服务标准化建设。2009年，省政府办公厅印发《四川省政务服务中心标准化建设实施方案》。2010年，我省在全国率先从服务质量、管理规范、基础设施建设三个方面发布政务服务中心建设省级地方标准，为申报和开展国家级政务服务标准化试点奠定了坚实基础。
在标准化制订工作中，我省从政务服务实际出发，对现有的各项规章制度进行全面梳理，把符合工作实际并且运行成熟的制度，用标准形式固定下来，形成管理标准；结合各岗位要求、各服务项目和事项运转的保障需求，建立健全涵盖政务服务的每个环节和细节的保障标准；对所有审批服务项目的办理流程进行全面优化，形成服务流程标准。
目前，我省已形成了管理标准、保障标准和服务流程标准3大标准大类，制定政务服务地方标准20项，内部标准935项，采用国家、行业、地方标准52项，最终形成覆盖政务服务、行政审批、公共服务等方面的3个子体系共987项标准组成的具有四川省政务服务特色的标准体系；在全国率先形成省、市、县、乡、村五级政务服务标准体系，推进了政务服务均等化；并联审批标准化为改进行政审批方式、优化投资软环境、服务经济建设提供了重要保障；通过标准化试点工作，全省统一开通了政务服务热线“96196”；电子政务大厅标准化，助推了政务服务的便民高效。政务服务标准化建设提升了我省行政审批效能和质量，2012年1月至2013年9月《四川省行政审批电子监察报告》显示，省政务服务中心各部门窗口审批事项的现场办结率均在97%以上，按时办结率为100%，群众满意率均达到99.9%。（记者 陈松）
本文来源: 人民政府
02.01.2014 10:08
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