省政务服务中心通过政务服务标准化国家级试点验收

      近日，经国家质检总局、国家标准化委员会组织国内部分标准化专家评估，省政务服务中心通过政务服务标准化国家级试点验收，成为全国第一个开展政务服务标准化国家级试点并通过验收的省级政务服务中心。

　　评估组认为，四川省政务服务中心在完善服务功能、提升服务质量、优化服务环境、培育国内一流的政务服务品牌方面起到了良好的示范带动作用。

　　2008年起，以机关行政效能建设为契机，我省大力推进政务服务标准化建设。2009年，省政府办公厅印发《四川省政务服务中心标准化建设实施方案》。2010年，我省在全国率先从服务质量、管理规范、基础设施建设三个方面发布政务服务中心建设省级地方标准，为申报和开展国家级政务服务标准化试点奠定了坚实基础。

　　在标准化制订工作中，我省从政务服务实际出发，对现有的各项规章制度进行全面梳理，把符合工作实际并且运行成熟的制度，用标准形式固定下来，形成管理标准；结合各岗位要求、各服务项目和事项运转的保障需求，建立健全涵盖政务服务的每个环节和细节的保障标准；对所有审批服务项目的办理流程进行全面优化，形成服务流程标准。

　　目前，我省已形成了管理标准、保障标准和服务流程标准3大标准大类，制定政务服务地方标准20项，内部标准935项，采用国家、行业、地方标准52项，最终形成覆盖政务服务、行政审批、公共服务等方面的3个子体系共987项标准组成的具有四川省政务服务特色的标准体系；在全国率先形成省、市、县、乡、村五级政务服务标准体系，推进了政务服务均等化；并联审批标准化为改进行政审批方式、优化投资软环境、服务经济建设提供了重要保障；通过标准化试点工作，全省统一开通了政务服务热线“96196”；电子政务大厅标准化，助推了政务服务的便民高效。政务服务标准化建设提升了我省行政审批效能和质量，2012年1月至2013年9月《四川省行政审批电子监察报告》显示，省政务服务中心各部门窗口审批事项的现场办结率均在97%以上，按时办结率为100%，群众满意率均达到99.9%。（消息来源：四川日报）