筠连县政务服务中心落实“四化”深入推进标准化建设取得明显成效

      2013年以来，筠连县政务服务中心按照省、市政务服务中心要求，积极采取“四化”措施，深入推进作为服务标准化建设，取得明显成效。2013年，中心各窗口共受理各类行政审批和公共服务项目17879件，办结17865件，平均办结时间0.86天，办理提速98.44%，提前办结率99.97%，按时办结率100%，群众满意率100 %。

      一、窗口服务规范化。认真按照《四川省政务服务质量规范》地方性标准相关要求，定期组织开展全县政务服务工作人员政务礼仪培训、政务服务规范用语专项督察、普通话试推广以及工作人员统一着装等活动，进一步提升政务服务系统整体对外形象，实现窗口服务规范化。

      二、精细管理常态化。一是以《四川省政务服务管理规范》和《四川省政务服务考评规范》为指导，进一步修订完善窗口部门和窗口人员考核办法，创造性探索实行窗口工作人员考核“双轨制”，实现中心与窗口部门良性互动。二是进一步完善《工作人员考勤制度》，改指纹考勤为脸谱考勤，切实杜绝工作人员不规范签到行为。同时，进一步规范工作人员去向登记、请销假登记，并与考勤机打卡记录、值班长大厅实地巡查记录相结合，进一步严格劳动纪律。三是实行中心管理岗位“分级”制，将各管理岗位按重要性分为三个级别，明确每一级人员在岗时间、工作任务和相关要求，确保关键岗位人员到位、服务到位、巡查到位、咨询到位、管理到位，确保管理有序高效，不留空档。

      三、管理制度公开化。将中心管理制度、服务制度和工作情况制成公示牌，摆放在一楼服务大厅，使每一位办事群众全方位了解中心工作开展情况，并对工作人员执行制度情况进行监督。同时，要求每个服务窗口向社会公开服务承诺，方便群众了解，接受群众监督。

      四、便民服务标准化。一是不断完善基层便民服务软硬件设施，清理规范服务事项，确保办事有场地、服务有人员、工作有保障，进一步推进基层便民服务标准化建设。二是对全县各乡镇便民服务中心和村（社区）便民服务代办点标准化建设情况进行调查摸底，全面梳理在标识标牌、场地建设、项目和人员入驻、视频监控系统等方面存在的问题和不足，制定切实可行整改方案，限期进行整改。三是对全县18个乡镇便民服务中心的行政效能电子监察系统进行整改和完善，并切实加强日常巡查，责令问题单位限期整改到位，力促行政效能进一步提升。