内江市威远县政务服务中心多措并举提升服务质量

      为巩固群众路线教育实践活动成果，落实两个责任，内江市威远县人民政府政务服务中心多措并举规范行政审批过程中发生的“四风”和腐败问题，努力营造宽松的政务服务环境。

      一、严格窗口及人员管理。今年以来，为进一步纠正窗口工作人员工作纪律松弛、监管不严，生冷硬推、吃拿卡要、庸懒散软件等现象，以及窗口工作人员擅自或减少审批条件、随意抬高或降低审批门槛等问题，政务服务中心来后出台了《部门窗口考核办法》和《窗口工作人员考核办法》，对窗口及其工作人员的行政审批行为进行进一步规范，实行量化考核、评分，并与单位和个人的考核挂勾，若窗口及其工作人员有违反作风效能和廉洁自律相关规定的，一律实行“一票否决”，逗硬奖惩。

      二、规范审批事项的运行。根据省政府《关于印发<市（州）行政许可项目目录>和<县（市、区）行政许可项目目录>的通知》（川府发〔2014〕80号）和威远县人民政府《关于公布<威远县行政许可项目目录>的通知》（威府发〔2015〕11号），我县现有县级保留的行政许可项目182项。为重点解决行政审批事项“两集中两到位”的问题、前置审批过多、申报资料繁杂、审批流程不优、乱收费等加重服务对象负担的问题，县政务服务中心要求各窗口除涉密和场地限制等原因外，必须将项目全部纳入政务服务中心窗口集中受理并办理，并按照国务院、省、市相关规定，做好前置审批事项调整、修订，规范收费行为，并充分授权窗口工作人员受理并办理，切实做到“一窗进出”。

      三是强化政务信息的公开。为进一步扩大群众的知情权，县政务服务中心重点在政务信息公开不全面、更新不及时，服务指南编制粗糙缺漏等方面下功夫，充分利用中心LED显示屏、互联网、网上电子政务服务大厅建设、编制统一的标准化服务指南等方式，进一步加强行政审批工作公开。另外，为更好地推动工作，中心还利用政务服务工作通报的形式，将部门窗口和镇便民服务中心工作情况、窗口工作人员的月度考核情况等汇总后予以通报，以达到相互学习、相互借鉴的目的。

      四是创新服务运行新机制。政务服务中心作为服务窗口单位，工作的好坏与群众密切相关，因此，为更好地服务企业、服务群众，中心在要求各服务窗口严格执行“三项制度”的基础上，进一步推行延时服务和节假日预约服务等特色服务，以实实在在的行动取信于民、服务于民，不断提高群众对我们工作的的满意度。

      今年上半年，政务服务中心各窗口共受理各类行政审批及服务事项54209件，办结54209件，按时办结率100%，现场办结率99.99%，做到了零超时、零投诉。