想群众所想 急群众所急——-记金堂县政务服务中心公安窗口干警杨凤莲同志
杨凤莲是金堂县政务服务中心公安办证中心负责，。自2003年走上工作岗位开始，她就始终以“党性最强、作风最正、工作最优”为目标，严格要求自己，带领大厅窗口人员，推动服务水平持续提升。
为解决全县临考学生、偏远乡镇群众换二代居民身份证的难题，2011年至2013年，杨凤莲组织抽调办证中心民警到偏远地区上门办理二代居民身份证，截止2013年年底，已为5000名左右的群众、学生离线办理二代居民身份证，为群众节约车费50多万元。同时，为解决偏远乡镇办理身份证采集指纹信息，杨凤莲安排民警为留守老年人、精神病人等因行动不便无法办理身份证的群众实行上门采集指纹办理身份证，今年以来，已累计为30余名群众上门办理信息采集。
由于历史原因，系统内户籍信息不全、信息错误、甚至没有户口信息的问题较为普遍。针对这些情况，从2010年开始，杨凤莲组织民警对疑难户口进行走访调查，成立“疑难户口调查小组”，制作“疑难户口登记本”，将所有疑难、差错户口一一登记按规定进行入户，目前已为60余名群众解决了漏户、年龄错误等疑难问题。
为规范内部管理，优化服务质量，她强化绩效考核，实行每天集中点名制度，对户籍业务、民警工作情况进行通报；严格执行首问负责制、限时办结制、一次性告知制、规范服务制度四项工作制度，在服务窗口全面推行“三服务、四规范”（热情服务、优质服务、和谐服务；环境规范、着装规范、作息规范、办事规范），不断优化政务服务，窗口整体形象持续提升，先后被市公安局集体嘉奖两次，被省妇联评为2011年度“四川省巾帼文明岗”。杨凤莲个人也被评为“2012年度成都市委、市政府行政效能先进个人”、“2014年成都市公安局优秀共产党员”。
