四川打造放心舒心消费环境：优质商品点赞 拉黑不良商家

　　□本报记者 刘宏顺

　　3月14日，峨眉山市黄湾乡万年村，农家乐老板庞方金在店门口工工整整贴上市里新换发的“诚信经营承诺二维码”。和传统二维码不同，游客扫一扫后，手机中不仅有商店特色项目介绍、店主诚信经营承诺书，游客还可以通过该平台进行消费评价或投诉。

　　为优质商品点赞，把不良商家拉黑。庞方金眼中，店门口张贴政府认可的二维码，不仅是这些年来自己销售收入翻番的帮手，更是自己多年来在激烈竞争中胜出的法宝。如今更换上“诚信经营承诺二维码”，将吸引更多回头客。

　　品质消费，才能带来美好生活。为了不断满足人民美好生活需要，2016年开始我省在全国率先打造“放心舒心消费城市”，从最初仅有3个城市试点，到今年在全省全面铺开，势如破竹的推进势头背后，是我省消费领域落实以人民为中心的发展思想，浩浩荡荡开展的一场消费维权行动。

　　用“互联网+”晒出放心舒心消费

　　5年时间打造一批示范企业、行业、街道和城市

　　万年村地处峨眉山深处的黄湾乡大山沟，旅游开发前村民们生活清苦。近年来伴随着当地开发旅游，全乡百姓搞起旅游经营，那些做生意讲诚信、经营有特色的村民在激烈竞争中率先富了起来。村民们意识到，只有整体消费环境好了，游客投诉少了，大家愿意来了，自己才能致富。

　　村民们的意愿与当地决策者不谋而合。2016年，作为全省首批三个试点城市之一，乐山开始创建“放心舒心消费城市”，用“互联网+”晒出放心舒心消费。在峨眉山景区示范街区，有了政府认可的二维码后，来自天南海北的游客不再担心被宰，放心大胆消费，庞方金的农家乐生意也红火起来，成为当地诚信致富的典型。

　　用“互联网+”晒出放心舒心消费的远不止乐山。成都开发“放心舒心消费城市”手机APP服务平台，实现了消费维权信息与成都信用网的融合，全市16个创建示范点旅游接待人数同比增长7.5%，都江堰景区、锦里等一批创建景区（街区）没有发生一起重大游客消费投诉。2017年，全省“放心舒心消费城市”创建试点市增加德阳、内江等，数量扩展至9个；2018年“放心舒心消费城市”创建在全省全面推广，试点地区的成功经验全面复制。

　　“力争用5年时间，基本形成政府主导、企业主体、部门联动、群众参与、社会监督的消费维权社会共治大格局，形成一套具有四川特色的比较科学完善的‘放心舒心消费城市’评价指标体系，构建渠道畅通、反应快捷、运作高效的消费维权新机制，打造一批‘放心舒心消费’示范企业、行业、街道和城市。”在接受四川日报记者采访时，省工商局局长、省消委会会长万鹏龙这样描绘放心舒心消费的愿景。

　　用最严苛的消费维权为优质商品点赞 把不良商家拉黑

　　2017年8月，外地游客刘先生一行7人到若尔盖县某景区游玩，在景区售票窗口购买门票时，售票员强制搭售5元一份的人身意外险。刘先生当场拒绝，但售票员说不买保险就不售门票，态度强硬。当地消委会介入后，景区经营者不仅退回了35元保险费，还将售票员全部召回培训学习，因违反《侵害消费者权益行为处罚办法》的相关规定，该案同时被移交当地工商部门依法查处。

　　打造放心舒心消费环境，除了晒承诺，更要用重典将消费维权进行到底。在连续6年的“红盾春雷行动”中，我省始终围绕与民生息息相关的重点行业领域，严厉打击扰乱市场秩序、侵犯消费者权益的违法行为，前5年查处案件5.5万件。2017年度，我省各级消委组织共受理消费者投诉27138件，解决26825件，投诉解决率98.85%，为消费者挽回经济损失4470.9万元。目前正在开展的“红盾春雷行动2018”已立案查处各类违法案件1.4万件，有效解决了长期存在的一些突出问题，社会各界认可度和满意度达到90%以上。

　　把不良商家拉黑，更要为优质商品点赞。

　　为推介我省特色产品，去年我省持续推进消费体验体察活动，组织开展了牛背山矿泉水、汉源花椒食品安全消费体验、蜀南竹海景区旅游消费体验。针对旅游、通讯和金融消费，开展了消费场地无障碍设施体验，以及预付式消费、家用装饰装修材料、网络预约出租汽车行业等消费体察活动，产生了良好的社会效果。此外，我省还印制电饭锅、面膜、暖手器比较试验手册，获得1900万人次点赞。

　　为方便群众，更多新颖的服务方式正在四川诞生。2月8日，《四川省保护消费者权益委员会关于家用智能扫地机器人比较试验的报告》在互联网上流传开来，为了便于消费者选购一款适合自己家庭环境、售后服务又好的产品，报告从清扫能力、回位准确度、遥控灵敏度等六大方面，对市场上常见的15种机器人一一进行比较，备受消费者好评。