改变“重医轻护”还护士职业尊严

　　□何勇海
　　日前，国家卫生计生委、国家中医药管理局发布关于进一步深化优质护理、改善护理服务的通知，要求持续改善护理服务态度，杜绝态度不热情、解释没耐心、服务不到位等现象。这一通知要求到2015年底，全国三级医院的各个病房都要开展优质护理服务；二级医院中，开展优质护理服务占60%病房的地市级医院的比例不低于 80%，县级医院不低于40%。
　　（据3月18日《京华时报》）
　　近年来，由于护士护理专业水平较为欠缺、职业精神不到位等，引发的医患纠纷确有增多之势，常有护士因为医患某方的原因被投诉甚至殴打的新闻见诸报道。两部门发通知要求持续改善护理服务态度，杜绝态度不热情、解释没耐心、服务不到位等现象，确非小题大做，实为重构良性医患关系之必须。理性地看，护士队伍存在的诸多服务问题，与其自身素质高低有一定关联，但从根本上讲，恐怕与护士这份职业“没尊严”密切相关。
　　虽然护士被美称为 “白衣天使”，与医生同是患者的“健康守护神”，甚至有“三分治疗，七分护理”的说法。但是，医疗机构长期存在 “重医疗，轻护理”的现象。面对不断增长的病患需求，在经济利益驱使下，很多医院不惜重金引进能带来经济效益的医生、设备、技术，但在护理等医疗服务方面却一直舍不得投入，不愿多招护士。甚至认为多养护士是赔钱不挣钱，实施减员增效就最先减少护士，普遍导致护士待遇较低，工作强度却很大。
　　在外界，护士这份职业普遍缺乏理性的职业认同。在很多人眼里，护士的工作无非只是打针、送药、测体温、量血压、记账、催账等等，简单而又轻松、机械而又重复，没有多大技术含量。有些人甚至还认为，护士是医院的 “万精油”，哪里需要就擦哪里，病人不管什么生活琐事都可以找护士，遇到刁难的病人或家属还必须 “骂不还口，打不还手”，没有多少职业尊严可言。这种职业认知，直接导致护士队伍人员流失严重，护理服务后继乏人。
　　当护士队伍普遍面临着待遇低、工作强度大、人才流失的窘境时，态度不热情、解释没耐心、服务不到位等现象，恐怕就难以避免。此番，卫计委公布了医院患者入、出院护理工作制度及服务流程。但是要改善护理服务态度，杜绝态度不热情、解释没耐心、服务不到位等现象，仅凭此是远远不够的。还得消除“燕尾帽”的职业烦恼和社会偏见，让她们有尊严地担负起“白衣天使”的崇高使命。
　　新华社记者去年调查发现，国家36年前制定的1:0.4的病床与护士配备比例至今难以达标。对此，要用严格处罚来确保医院的“床护比”真正达标。这就要求，国家相关部门要以硬性制度倒逼医疗机构改变 “重医轻护”的做法，当务之急就是从解决护理需求快速增长和护理投入长期不足着手。要用顶层制度设计，确保医院在护士薪酬上舍得投入，尊重护士劳动价值，给护士创造更多职业发展空间和更好工作环境，将护士打造成令人尊敬、受人羡慕的光荣职业。