重庆工商建立115支消费维权快速反应队伍
近日，重庆市建立了115支消费维权快速反应队伍，涉及群众生命财产安全的重大消费突发事件一旦发生，除个别交通不便的边远地区外，主城区30分钟赶到现场，主城区以外两小时内赶到现场，并在24小时内将初步调查结果反馈市工商局12315中心。
重庆市12315消费维权快速反应队伍由重庆市工商局12315中心统一指挥调度，参与全市性重大消费申诉举报突发事件的应急处置工作，实现上下应急联动。对本辖区重大消费申诉举报突发事件实现快速反应，及时处置，并开展12315消费维权快速反应的日常训练和应急演练，同时承担所在地工商部门明确的与消费维权有关的其他职责。人员由各区县局、直属局从事12315消费维权工作、相关工商所以及其他监管执法人员组成，相对固定、分工明确，队伍规模一般5—10人，也可根据实际工作需要适当扩充。
12315指挥中心接到重大消费突发事件报告后，10分钟内上报相关领导并移转到所管辖的工商局和工商所，区县工商局的快速反应队伍到达现场，迅速了解情况后启动应急响应，根据现场工作需要成立登记组、安抚组、案件调查组、综合协调组等工作组，分别开展现场控制、纠纷调处、诉求登记、案件查处、约谈市场商家、研究制定处置方案等工作。目前，115支12315消费维权快速反应队伍共处理32件重大消费突发事件。
消费突发事件分级
特别重大（Ⅰ级）：全市或个别地区出现严重侵害消费者权益事件或因消费权益纠纷引发的重大社会冲突，造成3人以上死亡，或10人以上重伤，或直接经济损失500万元以上的突发性事件，或100人以上群体性消费投诉上访的突发性事件。
重大（Ⅱ级）：全市或个别地区出现严重侵害消费者权益事件或因消费权益纠纷引发的较大社会冲突，造成1-2人死亡，或10人以下5人以上重伤，或直接经济损失500万元以下300万元以上的突发性事件，或100人以下50人以上群体性消费投诉上访的突发性事件。
较大（Ⅲ级）：全市或个别地区出现严重侵害消费者权益事件或因消费权益纠纷引发的社会冲突，造成5人重伤，或直接经济损失300万元以下50万元以上，或50人以下20人以上群体性消费投诉上访的突发性事件。
一般（Ⅳ级）：全市或个别地区出现严重侵害消费者权益事件或因消费权益纠纷引发的社会冲突，造成直接经济损失50万元以下，或20人以下群体性消费投诉上访的突发性事件。
