服务中心开展“撬开营销之门——洞察用户 需求、行为与心理”沙龙
5月19日，成都市中小企业服务中心联合青禾向上科技有限公司开展“撬开营销之门——洞察用户需求、行为与心理”沙龙活动，邀请到清华大学管理学硕士、青禾向上营销与管理顾问、和君商学院辅导员、资深管理咨询师刘敏作为主讲嘉宾，近20家企业代表前来参加。
开场前，刘敏老师为大家介绍了这样一个案例：Helen's海伦司小酒馆，致力于打造年轻人的线下社交平台。第一家Helen's诞生于2009年，目前在北京、上海、广州、深圳、武汉、成都等100+城市，拥有直营门店418家。2020年受疫情影响，许多类似企业纷纷关门，而Helen's海伦司小酒馆依然实现了7575.2万的利润，一年销售额突破8亿元。它目前已经向港交所提交招股书，成为资本市场里“线下小酒馆第一股”，号称“夜间星巴克”。
为什么Helen's海伦司小酒馆能取得这样的成功呢？刘敏老师为大家分析，它首先实现了“年轻人线下社交平台”的精准定位，将用户、品牌、场所三者的定位设定明确，打造了一个高性价比的社交场所；其次，它在非核心地段选址，进一步降低人力成本低，运用智能工具、便捷的服务、简单的产品获得年轻人的喜爱；同时它每月上新，推陈出新速度快，并通过社群营销等方式开展年轻营销。2018-2020，它总开店351家，复合增长率47%，其中一线城市56家，二线城市200家，三线城市94家，二三线城市占有率84%，实现“一线城市树品牌，二三线城市赚利润”的双赢局面。
本质上，用户洞察与运营和小酒馆的原理是一样的。刘敏老师介绍，只有全方位了解目标用户的所思、所想与所为，企业才能以用户喜欢、习惯的方式，将产品和服务持续的输出给用户。企业只有敢于进行精准用户的个性化设计、打造用户智能化体验、增加优质的附加服务，才能将用户紧密联系起来。不仅如此，刘敏老师还为企业深度剖析了小米公司的案例，帮助大家掌握用户运营的关键技巧。
“时代呼唤回归营销的本质，营销不应该仅仅是推动价值转换，更应该成为价值的关键构成，也必须回归到最朴实的面目，努力是态度,更是信仰的坚守。”刘敏老师一句结束语道出了当今时代营销人的发展方向，营销不能舍本逐末，应当将价值呈现给广大用户和消费者，不断地去发掘真价值，创造真价值，从而让企业走的更长更远。
