携程旅行网：供应商机票将全部人工核验

　　原标题：携程旅行网宣布：供应商机票将全部人工核验

　　系统显示有票号，却被告知机票无效；机票用积分换购，导致无法出行……近期，网络上出现了数起通过携程预订机票的投诉事件，本报曾于本月12日刊登《市民投诉买了机票“走不了”》引发不少关注。昨日，携程旅行网宣布，将进一步加强对供应商的监管，对目前尚不能自动监控票号状态的供应商机票，将全部进行人工核验，确保合规。

　　据悉，自2013年起携程旅行网开放了机票平台，不少拥有正规代理资质的供应商加盟其中。目前，平台上共有1000多家合作票台，供应商出票量占平台总出票量的50%以上。

　　然而，由于各种原因，部分供应商的机票不会录入GDS全球机票分销系统，导致携程无法实时自动监控到这些票号的状况。对于这些机票，之前采用按一定比例人工 抽验的方式审查。这导致部分供应商违规出售及不合规出售的机票无法被监测到，影响旅客正常出行。经调查，近期机票无法出行事件就是由于个别供应商非正规出 票造成的。

　　携程表示，将严格审查内部管理流程，进一步加强对供应商的监管力度。其中包括：对目前尚不能自动监控票号状态的供应商机票，将全部进行 人工核验，确保合规，从源头上杜绝供应商违规；加强风控管理，从财务流程上对供应商给予约束。此外，严格执行对违规供应商的处罚力度，第一次发现，强制下 线整顿，第二次发现，立即停止合作。

　　携程称，当旅客遇上到机场无票，或购买了机票但无法出行的情况，将首先保证旅客正常出行。如果问题是供应商差错造成的，给予旅客退一赔一的补偿，如果是供应商违规，给予旅客退一赔三的行业高标准补偿。

责任编辑：倪子牮