提升服务质量 树立行业标杆

随着社会经济的发展和市民生活质量的不断提高，优质物业管理服务成为了老百姓安居乐业的必要元素。

在物业管理市场竞争日趋激烈的当下，雅安利民社区物业管理有限公司立足“诚信服务、业主至上”的服务宗旨，着力创新载体、完善管理制度、提高服务质量、培养人才队伍……

十二载服务为民，利民物业在客户心中树立了叫得响的“金字招牌”。

十二载砥砺前行，利民物业凭借“诚信”二字，跻身雅安一流物管企业。

发展优质服务 实现品牌价值

“买房一阵子，物业服务一辈子。”随着人们生活水平的提高，物业服务早已过了仅需安保、环卫的时代，高品质的物业服务已成为让楼盘保值、增值，让业主安心居家的重要因素。

评价一个小区的物管服务，业主有优先发言权。一般来说，好的物管是依靠真心、精心、细心的管理，维护好小区的日常工作，提升业主的生活舒适度和便捷度，创建舒适和谐的宜居小区。

利民物业公司成立以来，秉承“业主至上、服务第一”的服务理念，以“想顾客之所想、急顾客之所急，营造绿色环境，提供诚信服务，关注职业健康，确保服务安全，持续改进管理，打造‘利民’品牌，为客户创造安全、快捷、舒适、便利的高品质生活空间和优雅的工作环境”为管理方针，坚持“团结、敬业、求实、创新”的企业精神，遵循客户至上的工作原则，在组织机构设置、物业管理、人员培训及公司建章立制方面，体现着良好的服务风范和超前的服务理念。

“优质服务是物业企业在市场经济条件下生存和发展的关键。几年来，我们始终围绕优质服务这一中心，以服务求生存，靠服务闯市场，用鲜明的理念、规范的服务、良好的文化，赢得了业主的信赖，服务单位业主满意率始终保持在95%以上，物业小区业主满意率80%以上，这些都超过了相关管理部门的规定标准。”利民社区物业管理有限公司总经理郑兵告诉记者。

从简单的数据中，我们不难发现，高水平的物业管理能够产生良好的品牌效应，自然也会受到房地产开发商和众多业主的青睐。如今，利民物业在名山、宝兴、天全、芦山、荥经、汉源等县区都设立了分公司。

搭建电商平台 提高服务质量

百姓居家生活质量不断提高，对物业管理服务有了内容更多样化、服务模式更便捷的诸多需求。扩充服务内容、改进服务模式迫在眉睫。凭着敏锐的“嗅觉”，利民社区物业管理有限公司率先在雅安物业行业搭建起了电子商务平台——中信科技有限公司。

为抓住电子商务市场快速发展的契机，挖掘客户潜在服务需求，中信科技有限公司推出了全新的电子商务服务平台“微商汇”。“微商汇”的推出，使社区业主可享受到便捷的家政、装饰和装修、物业租赁和经营，以及代订快餐、牛奶、报纸、机票、办公用品和礼品等服务。

“小区电子商务平台的成功搭建，为客户提供团购、房屋增值、休闲娱乐等综合性服务，通过电商平台，利民已对多个单位及社区进行了成功的物业管理。”利民社区物业管理有限公司董事长王伯君说。

“通过不断完善的社区电商平台，可以达到现实生活的各种服务类型，还可以为客户提供网上购物等服务方式，既能够更好地为客户提供服务，又能够提高公司的经营效益。”王伯君告诉记者。

正是利民物业创新的工作方式、一流的作业规范、高效的服务水平、细致的业主沟通理念，为社区业主和服务单位提供了周到、及时、高效、温馨的专业化服务，自公司成立以来，得到了社会各界和广大业主的支持与赞誉，先后获得“四川省优秀品牌物业公司”、“守合同重信用单位”、“5·12抗震救灾先进企业”等荣誉证书，并在今年成为全市唯一一家获得“2012-2013年度四川省诚信物业服务企业”荣誉称号的物业公司。

创新特色服务 发展综合经营

除了搭建电商平台，利民物业还通过创新特色服务实现增值。“经过12年的实践和经验积累，利民物业逐渐形成了自己特有的管理理念和服务特色，已成为雅安市专业化服务支撑体系的一个重要组成部分，并不断开拓物业管理服务市场，成为致力于物业管理、劳务派遣、文化传媒、信息建设等行业的具有较大规模和一定品牌影响力的物业服务企业。”王伯君说。

在市区如意街118号，一个1000余平方米的空间里，工人们正在加紧装修。施工方负责人说，这是“4·20”芦山强烈地震灾后重建市区第一个“农改超”项目——利民综合市场。“利民综合市场建成后，将拥有超市的购物环境，有中央空调和冷藏冰柜，买菜也有星级的享受，而且它就在社区里，方便快捷也便于管理。”王伯君告诉记者，该项目的投入将大大改变以前农贸市场布局的结构性矛盾和“脏乱差”现象，提升社区的综合服务能力，方便周边居民。

据悉，利民综合市场项目在雅安商业银行的大力支持下，将在市场内安装ATM自主设备和自主缴费机，方便居民和市场内商家存取款，并提供水、电、气、光纤等自主缴费服务。

针对业主的不同需求，利民物业成立了雅安市国联劳务服务有限责任公司，该公司也是我市唯一一家同时拥有两个资质的劳务公司(劳务公司资质和省建设厅颁发的建造劳务资质)。公司主营对外贸易代理、对外派遣劳务，并成立了雅安市利民职业培训学校，包括人才租赁、校企合作、定岗实习、企业内训等业务，为国内大型企业提供专业、诚信、高效的人力资源服务。

“雅安市国联劳务服务有限责任公司的成立，对于处于弱势位置的人才个体或企业单位来说，更具有特别意义。”王伯君说，这样可以避免劳务用工中弱势方的责、权、利受到损害，接受人才派遣制可能是人才供需双方的一种理想选择。

利民物业的特色服务还体现在文化传媒上。为了经营好文化传媒特色业务，利民物业成立了雅安市利民文化传媒有限责任公司，并推出了广告制作、媒介经营、户外广告等特色业务。“我们在市区温州商城拥有LED大屏，并与雨城电视台有密切合作。”王伯君说。

目前，利民物业与海康威视、银海、东软等企业成立了合作联盟，并与我市金融和卫生机构合作，建立了雅安市区域监控平台。

树立品牌形象 打造标杆企业

如何才能树立“利民”这一品牌?王伯君言简意赅：“把企业当做公益性事业来做。”

在“4·20”芦山强烈地震发生后，利民物业作为一家有着高度社会责任感的本土企业，时刻心系震中的同胞。地震发生后第五天，王伯君与公司主要管理人员冒着余震不断的危险，前往重灾区宝兴县灵关镇，将大米、食用油、药品、棉被、矿泉水、电筒、雨衣等送到了受灾群众手中。

“物管行业就应该是服务者。” 王伯君称，作为物管行业，始终要把服务放在第一位，回馈社会是一项长期坚持的事情。早在“5·12”汶川特大地震期间，利民社区物业管理有限责任公司便向灾区儿童捐献了价值22300余元的各类书籍和读物。“能帮助灾区群众，能为他们在寒冷中送去温暖，在酷暑里撑起一把伞，我感到无比光荣。为他们服务，我心甘情愿，无怨无悔。”王伯君说。

爱心是一盏明灯，一经点燃就会照亮周围所有人。作为利民物业董事长，王伯君积极参加公益活动，以各种方式传递爱心，并以实际行动感染身边的人。每年春节，王伯君都会带领公司员工慰问留守儿童、孤寡老人、困难职工等弱势群体，他的行为也得到了社会的认可，被评为“雅安市首届十佳慈善之星”等称号。“赠人玫瑰手有余香，帮助别人，使别人快乐，也能使自己的心灵获得快乐，使自己的人生升值。”王伯君说。

在谈及利民物业未来发展时，王伯君表示，要提高本土市场的竞争力，需要物业管理从量到质的飞跃。下一阶段，利民将把当代最先进的管理技术和硬件设备运用到管理工作中，使物业管理成为年轻人理想的职业选择。

“目前，公司拥有员工320名，其中国家注册物业管理师9名，国家注册职业管理经理25名，员工资质在全市物管企业中排名第一。”王伯君告诉记者，公司的发展不仅需要健全人才队伍的培养，更离不开业主的支持。一个物管企业，只有得到业主的认可，得到社会的认可，才是企业打造口碑的方法和诀窍。

“12年的锻造与磨砺，我们一直信守着‘给您一个高品质的家’的承诺。今后，我们将继续竭诚为业主做好服务，脚踏实地走好物业管理的每一步。”王伯君说，“预计在明年年初，公司将通过ISO900服务体系认证，这对于利民未来的发展将具有更加重大的意义。”