达州地税主动作为提升春节前后窗口单位纳税服务质效

　　针对春节前后窗口单位人流量骤增，发票领用、发票代开、纳税申报、税款缴纳等扎推办理频现等情况，达州市地税局主动出击、疏通赌点，“以快办不减质量，多办不减服务”的工作作风，赢得纳税人的一致赞誉。春节前后，全市窗口单位共办理税务登记495笔，发票管理1005笔，纳税申报32608笔，税款征收20790笔。

　　一是严明工作纪律，查找问题有效整改。严格落实领导值班和明察暗访制度，不因过节而放松懈怠。值班领导实时巡查办税服务厅和12366纳税服务热线工作情况，彻底清查工作时间出现的扎堆聊天、脱岗、玩手机、吃东西等违反工作纪律的行为，对发现的问题及时妥善处理,决不姑息。

　　二是统一服务标准，促进《规范》落实到位。组织窗口单位工作人员再学习《全国税务机关纳税服务规范》，细化工作流程、理顺工作环节，明确即时办结事项、限时办结事项等业务的前后台处理流程，使前台人员学深学透，熟练掌握，对各类事项做到“统一规范、统一尺度”，更好地为纳税人提供高效服务。

　　三是活用“互联网+税务”，多元办税提速增效。根据忙碌情况安排1-2名导税员，实施弹性导税，积极引导纳税人通过网上办税服务厅、24小时自助办税终端以及“天府e税”APP办理涉税事项，全方位打造实体办税、网上办税、自助办税、掌上办税的多元化办税服务格局，分流前台业务量。

　　四是优化服务措施，便民办税春风常在。在春节前后办税高峰期坚持推行“首问责任、延时、预约”等办税服务举措，并增设临时服务窗口，加快办税进度，减少纳税人在办税服务大厅等待滞留时间，保证办税高峰期全部窗口对外开放，实现业务办理不中断。不论多晚，坚持做到当日所有纳税人办完纳税事项后下班，努力站好最后一班岗，让每一位纳税人满意而归。