提升你的影响力 化冲突为合作
提升你的影响力 化冲突为合作
——警察司法冲突调节课题组为警衔晋升培训班授课
“工作生活中时时处处有冲突，如果我们能够发现指责背后的需要，很多矛盾都可以调解。”2015年4月1日至4月2日，非暴力沟通司法冲突调节课题组来到我院，面对今年司晋督第一期警衔晋升培训班的171位学员，展开了为期两天的精彩授课。本次邀请到的课题组由成都思博瑞企业管理有限公司牵头组建，团队拥有多名国际非暴力沟通中心认证培训师，旨在为全国各地的企业、教育及司法领域提供培训，提升管理者的冲突调节能力，促进社会和谐。课题组曾与东风日产、四川省公安厅、成都市司法系统、南京大学MBA课程等有过良好的合作，并被四川多家主流媒体专题报道。
本次课程的主题为“化衝突為合作——警察司法衝突調解專題工作坊”，课程PPT的文字全部采用繁体字呈现，授课组的董国臣老师解释这个特点源于在长期从事冲突调解工作时常常需要回归中国传统文化，从老祖宗的智慧中找到方法。作为课题组的主讲人，董老师强调，研究如何调解冲突，首先要分析冲突的特点，其次要学习一定的理论知识，最关键的是要敢于投身实践，多多尝试新的思路，培养调解者的耐心，积累实战经验。冲突是变幻莫测的，正是基于这样的特点，课题组采用案例教学和模拟练习的授课方式为主。为了达到更好的授课效果，授课组另一位刘滨老师会不时参与到模拟练习的角色扮演中。在多次模拟练习中，董老师作为调解人，选取学员们平日遇到的司法冲突案例，用“冰山理论”（该理论源于生物心理学，旨在说明人的行为语言等外显信息像浮于海平面上的冰山一角，对于冲突调节者而言学会观察思考冰山之下的内隐信息则非常重要，这些信息包括人的感受、信念以及需求。）和学员进行对话，场面生动活泼，向大家展示了一名有专业素养的调解者是怎样循循善诱地挖掘出矛盾双方行为背后的感受和需求的全过程。
冲突调解的功力虽不是一朝一夕能够练就的本事，但课后学员们纷纷表示，经过两天的培训，他们深刻地感悟到提升个人影响力非常重要。所谓“他山之石可以攻玉”，提升自我观察的能力、倾听的能力以及中立的态度对调解工作生活的冲突都大有裨益。课题组的两位老师带领大家亲身感受到了“工作坊”的魅力——集体创造，合作共赢，用爱的语言化冲突为合作。
