宜宾市长宁县三举措提升乡镇便民服务中心建设水平

    为全力推进乡镇便民服务中心建设，近段时间以来，长宁县积极采取三条措施，全面整合乡镇“七站八所”政务资源，规范办事流程，全面构筑以乡镇便民服务中心为载体，以服务窗口为主体，以村级服务代办点为基础的便民服务网络，形成了覆盖县、乡镇、村（社区）三级的便民服务体系。

    一、立足实际，整合资源。按照省、市关于加强乡镇便民服务中心建设相关要求，立足实际，因地制宜，整合资源。一方面，本着“一窗受理、内部运作、上下联动、全程服务”原则，对乡镇办公场所进行有效整合，实现现有资源利用最大化，避免造成资源浪费。另一方面，按照“应进必进”原则，对各涉农服务项目进行整合，要求各涉农部门及基层站所从农村实际出发，实事求是明确服务项目，把与农民生产、生活密切相关的项目集中进驻到乡镇便民服务中心，统一设立窗口办理。

    二、完善制度，提高效率。一方面建立健全了《首问负责制》、《服务承诺制》、《一次性告知制》、《限时办结制》、《代为办理制度》等一系列制度，进一步规范乡镇便民服务中心运行和管理。另一方面在乡镇便民服务中心日常管理上实行“六公开”（即：服务内容公开、办事程序公开、申报材料公开、承诺时限公开、联系电话公开、投诉电话公开），要求工作人员上班期间做到“五不准”（即：不准上班期间无故离岗、脱岗，不准上班时间聊天、玩游戏、看电视，不准对依法依规应办理的事情搪塞敷衍，不准无故收取办事人员的钱，准冷落刁难服务对象），建立健全规章制度，有效规范便民服务流程，切实提高服务质量和工作效率。

    三、优化服务，方便群众。把优化服务、方便群众作为乡镇便民服务中心建设的出发点和落脚点。一方面，要求各部门和站所以方便群众为原则，抽调精干业务人员，在便民服务中心窗口集中受理、办理服务事项，为农民群众提供规范、优质、高效、廉洁的“一站式”服务。另一方面，全面实行窗口工作人员“挂牌上岗、考勤考核，文明礼貌、依法行政、廉洁服务、投诉督察”等日常管理和监督制度，改进服务方式，提升服务水平，确保基层便民服务制度化、规范化、长效化，切实方便群众办事。