推荐一款保险 办卡后说好的免费没了

■四川在线记者董鹏

　　3·15消费者权益日即将来临，由天府早报联合四川省质检、工商、消协等部门联合推出的“第五届天府口碑榜评选活动”，进行得如火如荼。活动中，天府早报通过网络调查问卷的形式向消费者征集意见，在十多天的时间里，收到了数百位消费者的反馈。作为金融行业的“老大哥”，银行自然成为了关注的重点。

　　电子银行安全，市民最关注

　　相比于证券公司、基金公司等特定化的金融公司，市民日常生活接触最多的便是银行。天府早报同四川在线联合发布的《成都金融机构服务质量问卷调查》结果显示，三成消费者对银行的服务态度“不满意”，但也有四成消费者表示“很满意”。

　　近年来，由于手机软件应用的发展，银行业务也开始从传统的柜台向网上和移动端转移，通过电脑、手机办理业务的人群也在不断增加。调查结果显示，使用网银或者手机银行的消费者占据绝对比重，而表示“从不使用”的消费者则不到20%。网银和手机银行在为人们带来便利的同时，风险问题也日渐突出，在“您最关心电子银行的哪些问题”中，近八成网友将票投给了“安全”和“稳定”两项。

　　投诉有门处理无果，令人苦恼

　　目前，消费者反映的问题主要集中在误导消费者、收费不合理、自动取款机故障频发、投诉处理无结果等方面。

　　成都市民刘小姐告诉记者，“今年因为工作变动，入职新公司时需要新办理一张银行卡。在办理银行卡时，银行柜员推荐了一款保险，并表示头一年免费，并要求存入130元钱。然而，当新卡拿到手里之后，发现130元钱已被扣除，这张卡后来也就放着，一直没用”。

　　调查数据显示，就“选择银行会考虑哪方面因素”这一问题，“银行的服务质量和态度”和“无跨行取款、异地取款等额外费用”两项得票最多。

　　银行各种收费也被人们诟病。有消费者反映，“同样将5万元汇到外地，通过柜台大概是50元，但通过 ATM机就要 250元。”另有消费者表示，对于客户的问题不能尽快解决，投诉也很难得到答复。虽然网上有投诉电话，但一般得不到结果。

　　■同步播报

　　个人信息保护入新《消法》

　　早报讯 （记者张锐）成都市消协秘书长庄卫兵昨日介绍，新《消法》针对网络购物，除增设“七天无理由退货”外，还明确第三方交易平台责任义务，要求经营者要对消费者个人信息严格保密。

　　去年，成都市工商局12315消费维权热线受理网购服务申诉1080件，申诉较多的问题是宣传与实物差距大、不按时寄送、泄露个人信息以及不履行售后服务等。

　　庄卫兵表示，将个人信息受到保护作为消费者的一种权益确认下来，这是新法修订的一大亮点。

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　　提醒

　　由天府早报联合省质检、工商、消协等部门联合推出的“第五届天府口碑榜评选活动”暨蓉城金融机构服务质量调查活动已开启。

　　天府早报将通过电话、邮件、发放调查问卷和网上投票等方式，征集你在银行办理业务时遇到的各种问题，欢迎大家积极参与。

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　　吐槽邮箱：[email protected]