资阳市扶贫移民局真诚接访务实解难扎实做好扶贫移民信访工作

扶贫和移民信访工作是扶贫和移民工作的重要组成部分，贯穿于扶贫和移民工作的全过程，是送上门来的群众工作，是最直接、最现实的群众工作，直接关系到能否构建和谐平安的扶贫新村、库区和移民安置区。

今年以来，市扶贫移民局认真做好扶贫移民信访工作，切实维护贫困和移民群众的利益，促进了贫困村、库区和移民安置区和谐稳定发展。一是首问负责零推辞。继续推行首问责任制，确保上访事件零推辞。对群众反映的问题，细心剖析导致群众投诉的根源。今年我局来访有36批次47人次，其中33人次在首访时由接访人员当面给予答复，让来访人员心悦诚服的离开，其他14人次由接访人员报领导研究处理，或交相关责任人处理，基本上做到了人人满意。二是真情接待零距离。推行一张笑脸相迎、一把椅子让坐、一杯热茶暖心、一颗诚心服务、一声再见相送的亲情化“五个一”服务，使群众心里涌起一股暖流，瞬间拉近接访者与上访者之间的距离。三是政策宣传零保留。在贫困村、库区和移民安置区等开设政策宣传栏、召开会议大力宣讲政策、验收项目督察讲解政策、发放宣传册释惑政策等多样化宣传政策，通过多样化的宣传，消除了因不懂政策而纠访、缠访的情况。今年编印扶贫、移民宣传册1300余册，宣传栏90余个。与此同时，引导和鼓励贫困和移民群众参与扶贫村项目、移民后扶工程的规划和建设，把扶贫项目和移民后扶工程打造成为了凝聚民心的纽带和桥梁，解除了不少误会，化解了不少矛盾。四是清理调查零空挡。按照一个问题、一名领导、一个专班、一套解决方案、一抓到底的“五个一”工作机制，采取分类细化处理事件，确保上访事件件件调查清理到边到角无空挡，件件得以解决无保留。五是解决问题零隔阂。要求扶贫和移民干部做到“三于”：勤于拓宽贫困村和移民群众向政府及相关部门提出意见和建议的渠道，善于倾听群众的呼声，勇于面对群众的批评，切实解决群众的实际问题。对上访人数提出合理合规合法的困难问题，在适当的时机，带案下访、真心解决，将贫困和移民群众的不满消化在落实扶贫和移民后扶政策中、消化在扶贫和移民后扶项目建设中。目前，全市已投入扶贫资金1.7亿元，实施扶贫项目248个，加快推进了贫困村生产生活条件的明显改善。六是跟踪问效零反复。建立跟踪问效制，确立跟踪问效责任人，对已办理的上访事件进行回访，没有达到效果的，责成相关责任人查找原因，予以再次办理，直到当事人满意、其他群众满意为止。