泸州：接处警百日竞赛 群众满意度大幅提升
在提升110 接处警满意度百日竞赛中，广大110接处警民警以“接警快、出警快、处警快、反馈快、服务优”为目标，认真对待群众的每一起报警和求助，实现了快速接处警的明显提升，自8月20日开展百日竞赛活动以来，共接各类警情230000多起，其中刑事案件3700多起，治安案件2200多起，交通类警情14000多起，火灾300多起，各类群众求助28000多起，调解纠纷9000多起，发送短信回访16000多条，群众满意率高达98.65%。
短信回复报警人全程监控接处警
“现在的110服务态度真好！报了警，还会收到短信，让你对110民警的接处警过程进行评价……”泸州市龙马潭区双加镇的小张称赞道：11月13日21时许，我散步路过双加街上一巷道时，发现有几个人鬼鬼祟祟，偷听到是在买卖摩托车，而且价格相当低，我一想就觉得不对劲，偷偷地拨打了110电话报警。让我没有想到的是，110民警还随时与我保持联系，让我密切监视摩托车盗贼的动向。不一会儿，还发来了短信，让我评价民警的出警情况。其实民警出警真够快的，大约三四分钟，双加派出所民警就赶到了，把卖摩托车的贼抓到了。贼都被抓了，我当然回复短信评价是满意的。后经出警民警介绍：将买卖摩托车的贼带回双加派出所审讯和网上查询后得知，双方交易的摩托车是江阳区公安分局刑警大队立案的被盗摩托车。110指挥中心值班员立即与江阳区公安分局刑警大队联系，让其赶往双加派出所办理了摩托车盗贼案件的移交手续。
据悉，110在百日竞赛活动中，市公安局110指挥中心从端正接警态度、规范接警用语、改进调度方法入手，采取接警录音评比、突发事件调度沙盘推演、辖区小区道路地名抽考等方式，着力提高接警队伍能力素质的同时，市公安局还开发研制了报警短信自动回访系统，在群众拨打110、122报警电话后，自动回访报警人，要求对接警员工作进行评价，市县两级指挥中心也将评价结果纳入对接警员的考核，有效提升了110接处警的服务态度和质量。
110 再快一分钟群众多一分满意
“要不是110民警来得及时，把我儿从河中救上了船，我儿就可能没命了……”泸州市江阳区茜草镇60多岁的王大娘诉说道：11月15日上午10点过，因家庭矛盾，吵了几句嘴，说了些气话，我儿想不开赌气往茜草坝长挖厂下面的长江边跑，我一边跟在后面劝说，在气头上的儿无论如何都不听，竟跳河轻生。情急之下，我拨打110电话报警，茜草派出所民警出警真快，只有几分钟时间就赶到了江边，不一会儿快艇也赶来了，很快把我儿救上了快艇，送到了岸上，没有生命危险了，在派出所民警的教育之下，我儿气消了，真心诚意感谢110民警救了我的儿。
据悉，在110百日竞赛活动中，为大力提高出警效率，努力实现“110再快一分钟，群众多一分满意”的工作目标，主城区派出所、交警大队探索组合式摩托车出警方式，争取第一时间到达现场，切实缩短出警时间的同时，市区两级公安机关在水井沟、回龙湾、市政府、西南商贸城四个重点地区驻扎了武装机动警力，实现重点地区（暴恐警情）三分钟内快速到场处置。此次110值班民警接到王大娘报警后，赓即指令江阳区公安分局茜草派出所处警，通知长航公安局、海事搜救处理警情的同时，调取了周边监控视频，利用城管局在管驿嘴的监控探头密切观察事发地情况，及时与海事局快艇取得联系，在最短时间内搜寻到跳河轻生男子，将其解救上船，脱离生命危险。
及时发现找问题追查责任到人头
“为保证110接处警百日竞赛活动落到实处，我们强化警情监督，采取出警监控、适时回访、随机抽查等方式，督促提升110接处警质效的同时，对发现的问题，进行了责任追究，具体处理到了人头……”泸州市公安局110指挥中心值班长李莉介绍到：9月24日5时35分，主城区一小区住户发现有小偷，随即拨打110报警称：现小偷跑到楼下邻居家了。指挥中心多次用电话和对讲机指令该辖区派出所，均联系不上派出所。直到5时40分，指挥中心才将出警指令下达到派出所，造成了出警延缓，市公安局对该派出所在全市范围内进行了通报批评，并要求举一反三，全面梳理接处警中存在的问题，及时进行整改。
据悉，为提升110接处警质量，市公安局采取四大措施强化接处警的全程监督。一是出警过程全程使用执法记录仪。要求派出所民警接到110指令后，立即开启执法记录仪，将整个接处警过程全部记录，增强民警规范处警的自我约束力。二是要求派出所将案事件警情电话回访作为规定动作，在警情处理完毕后，电话回访当事人，发现接处警过程中的漏洞和不足，有的放矢的予以改进。三是市县两级公安机关建立不定期设警检查、现场督查工作制度，重点督察接处警到达时间情况、处警规范情况、警械武器携带等情况，通过督查和设警检查，及时发现问题，现场督促整改，进一步规范接处警工作。四是创新建立短信回访处警评价机制。市公安局在群众拨打110、122电话报警的两小时后，发送短信给报警人请求对处警工作进行评价，市县两级公安机关每日对回访反馈短信进行跟踪，实时发现不足和问题，立即指令处警部门予以整改。