遂宁市1季度共受理消费投诉201件 商品类投诉占比最重

　　 四川在线遂宁频道消息(记者 张静) 3月31日，四川在线遂宁频道记者从遂宁市消委会获悉，该部门公布了2016年第一季度消费投诉情况，从统计数据来看，1季度共受理消费者投诉案201件，解决197件，解决率为98.01%，为消费者挽回经济损失18.30万元。商品类投诉占比最重，其中，家用电子电器、房屋及建材、服装鞋帽成投诉“重灾区”。

　　根据统计数据来看，质量问题和售后服务问题仍是消费投诉的热点。数据显示，2016年1季度商品类投诉143件，占投诉总量的72.59%。其中，家用电子电器类投诉43件，占投诉总量的21.83%，房屋及建材类投诉35件，占投诉总量的17.77%，服装鞋帽类类投诉23件，占投诉总量的11.68%。本季度服务类投诉54件，占投诉总量的27.41%。

　　从统计数据分析，1季度投诉特点主要呈现为：一是家用电子电器类产品投诉量居高不下，手机质量问题、经营者夸大宣传以及售后服务问题成投诉主要原因。二是商品房投诉仍是热点问题。包括房屋漏水、墙面裂缝等质量问题;延期交房、延期办证等;利用“认购协议”限制消费者公平签约的权利，无理扣取“定金”;不真实告知消费者商品房信息，引诱消费者购买等。三是汽车投诉逐年升温。汽车质量问题、合同纠纷投诉以及售后服务成投诉主要原因。四是生活、社会服务类投诉呈新的增长趋势。主要表现为餐饮服务、美容美发服务、干洗店服务等。

　　 【案例分享】

　　2016年2月3日，市民何先生向船山区消委会物流分会投诉称：他在物流港某4S店购车后，销售人员强制他购买指定保险并且收取2000手续费，并威胁他不买指定保险就不退钱，4S店强制消费侵犯了消费者自由选择权，要求解决。后经消委人员调解，双方达成协议：4S店退还消费者手续费2000元，消费者可任意选择保险公司购买保险。同时，消委人员对4S店强制购买保险行为给予了批评教育。