去年南充工商受理消费投诉995件 家用电子电器类居首

　  1月12日南充市工商局透露，2015年全市工商部门共受理消费者投诉995件，共为消费者挽回经济损失923565元。其中，家用电子电器类的投诉件数为257件，所占比例达25.8%，占投诉首位。此外，交通工具类、房屋建材类、生活和社会服务类、服装鞋帽类、食品类等均是市民主要投诉的类别。

家用电子电器类成投诉重灾区

　　2015年6月底，市民谭某在仪陇新政一手机销售店购买了一台手机。让谭某没有想到的是，回家才使用了10天左右，新手机就出现了APP不能下载、卡机、死屏、不能拍照等问题。谭某先后3次将手机拿到购买处进行维修，但新手机出现的问题一直没有得到解决。谭某要求销售商退货并退还购机款，但是商家以该手机3次送检均显示无问题为由拒绝退款。无奈之下，谭某投诉到仪陇县消费者协会。经仪陇县消费者协会协商调解，按照国家手机“三包”折旧的相关规定，最终商家退还谭某购机款4800元。

　　据了解，2015年南充市工商部门共接到家用电子电器类投诉257件，占受理投诉总数的25.8%，位居投诉第一位，成为2015年全年市民投诉重灾区。“一些小型家用电子电器售卖店的经销商进货关把关不严，商品质量参差不齐，且只重视销售获利而忽略产品质量和售后服务等实际问题，引起消费者不满意，使得投诉增多。”南充市工商局消费者权益保护科相关负责人表示，针对家用电子电器类质量问题，建议市民不要轻易相信商家的自我宣传和包装，购买商品时应索要和保存发票。购买电子电器类商品时，首选值得信赖的品牌和通过正规商家购买。

投诉增多市民维权意识增强

　　2015年9月10日，市民张先生在市内某4S店购得一辆轿车，购车时特意询问销售人员是否有节能补贴。当时销售人员告知张先生，该车无法享受节能补贴。购车后，张先生在网上看到所购车可享受3000元节能补贴的新闻报道。随后，张先生多次前往4S店，要求4S店兑现其3000元节能补贴，但4S店均以该车辆打折促销，节能补贴已包含在购车优惠款中敷衍了事。随后，张先生向高坪区保护消费者权益委员会投诉，要求该4S店兑现其3000元节能补贴。经协调，最终张先生获得应得的3000元购车节能补贴。

　　“如今我市机动车数量不断增加，2015年关于汽车及零部件的投诉明显增多。”该负责人提到，新车质量、违约责任、售后服务等情形，是导致汽车及零部件投诉增多的主要原因。“消费者决定购车前，应提前做好‘功课’；不要轻易交付定金和购车款；提车前要仔细检查车况、重要部件的性能、外观、配件、油耗等；购车后，车辆出现问题应及时与经销商联系，尽快排除质量安全隐患”该负责人提醒。

　　除家用电子电器类、交通工具类投诉类别外，房屋建材类、生活和社会服务类、服装鞋帽类、食品类等均是市民主要投诉的类别。“与2014年全年受理件数746件相比，2015年全年受理件数995件，增加了249件，说明消费者维权意识不断增强。”该负责人提醒广大市民，消费时一定要向商家索要正规发票、签订正式买卖合同，一旦消费遇到陷阱或纠纷，要及时要求商家兑现承诺，如果遭到拒绝，要备好凭证，及时拨打12315进行申诉举报或向当地消协投诉，依法维护自己的合法权益。