去年成都消费投诉最多为通讯类产品 汽车投诉量大

　　华西都市报讯（客户端记者 吴冰清）3月7日，成都市消协发布《成都市消费者协会2015年消费者投诉情况分析报告》，通讯类产品仍据首位，占总投诉量的22.88%。

　　2015年，成都市各级消协组织接到消费者来访和咨询28614人次。据统计，投诉量居前十位的商品和服务依次是：通讯类产品、服装鞋帽、汽车及零部件、食品、房屋、餐饮服务、装修建材、媒体购物服务、家具、日用杂品。

　　通讯类产品的投诉量，已不是第一次位居榜首。2015年全市消协组织共受理通讯类产品投诉2539件，占总投诉量的22.88%，与2014年相比，投诉量同比降低了15%。

　　据了解，通讯类产品的投诉中主要集中在移动电话质量问题和售后服务方面，总共有2507件。消费者反映最多的是售后服务拖延、产品维修责任界定不明、维修站点管理混乱、价格不透明等问题。

　　投诉量“居高不下”的，还有汽车及零部件投诉，2015年，全市消协组织受理这类投诉共667件，其中家用轿车投诉594件。而近3年来，该类投诉一直都呈增长态势。

　　值得注意的是，消费者对售后服务越来越在意。属于售后服务的投诉由2014年的886件上升到1004件，增长率达13.32%。此外，涉及人格尊严的生命健康权、名誉权、隐私权方面的投诉由2014年的33件上升到47件，也就是说，消费者对侵害自身人格尊严的行为认知程度有所提升。